找个放心保姆也是门学问 教你掌握关键四步(图)
更新日期:2019-05-15 10:23  爱心老师  点击:
内容提要:不久之前,涉嫌杀害8名雇主的“毒保姆”何天带在广州市中院受审。这一在去年年底被媒体曝光的“毒保姆”事件,引发了社会各界的广泛关注。
 

  天津北方网讯:不久之前,涉嫌杀害8名雇主的“毒保姆”何天带在广州市中院受审。这一在去年年底被媒体曝光的“毒保姆”事件,引发了社会各界的广泛关注。虽然“毒保姆”事件的背后,折射出的是家政行业长期存在的乱象,但是现实生活中,百姓对于“保姆”的需求,依然旺盛。春节前,某网站开展有关“春节期间,你是否需要家政人员”的调查,在收集的503份调查问卷中,有30.62%受访者准备聘请家政人员。本报记者也随机采访了50组家庭,超过四分之一的家庭表示有过请保姆的经历,不过其中,仅有不到三分之一的家庭对自己所请的保姆表示基本满意。那么保姆到底该如何找?寻找过程中又该注意什么?

  林女士的烦心事

  刚出月子的林女士,最近遇到了件烦心事:“之前在家政公司请了个月嫂,相处得很不愉快,找家政公司又换了个阿姨,可整整等了十几天,也没音讯。”期间,林女士催促了很多次,中介总是搪塞说年底人手不够用,让再等等。“当时在这个中介交了3600元的中介费,说好的包调包换,现在却不见人影了。”林女士无奈地说。

  早在怀孕三个月时,林女士就和老公去了一家网评非常好的中介机构找保姆。按照她的要求,中介给她介绍了一位金牌月嫂。刚见面时,林女士倒是满意。这位阿姨四十出头,一米七的个头,长得很漂亮,关键是爱干净,还自称有洁癖。再加上中介机构工作人员的千夸万夸,林女士当时就和中介签订了合同——杨姐24小时住家,一个月工资一万二千元。“当时见面看着是挺好,可一相处就全露馅儿了。”林女士说。

  月子期间,杨姐每天只是熬粥、煲汤,并不做饭。几次沟通后,杨姐抱怨说,在别人家都专门请做饭阿姨,林女士不另请,就只能将就。最让林女士无法忍受的是,杨姐对孩子的态度。“月子里的孩子哭闹难免,可这位阿姨却时常对孩子大嚷大闹,还说我家孩子不好带,自己身体受不了,白天要睡半天,因为怕换人麻烦,我也只能勉强答应。可谁知,一个星期后,她又提出要加1千块钱。”于是,忍无可忍的林女士向家政公司反映了杨姐的种种表现,可接下来的事更让她郁闷,“中介一直在中间和稀泥,答应给换个阿姨,可是我都出月子了,阿姨也没来。一想起交中介费时他们说的包调包换,我就更生气了。现如今,找个好保姆真比登天还难!”林女士感叹。

  四步找到放心保姆

  关键第一步 口碑

  采访中,记者先后走访了多家中介机构发现,保姆的工资差别很大,但对其的判定却并没有具体标准。说白了,好不好,全凭中介一张嘴。记者在一家自诩为高端家政公司的咨询处看到,该公司保姆价格普遍比市场价高出百分之三十到四十,而且也有高、中、低三个等级的保姆。可当记者询问司的保姆是按照什么标准划分时,工作人员只是含糊地解释说,他们有专业人员对保姆的技能进行评估。

  “现在的雇主,多数不怕花钱,你要不分出等级,他倒不安心。其实好不好,没人知道,可能中介本身对保姆的了解都不多。”曾长期从事家政中介服务的刘威(化名)透露。她表示,一般家庭找保姆最常见的几项要求是:白白净净,手脚勤快,人品好。所以形象好的保姆很受欢迎,有的口才再好些,第一次见面通常跟雇主很有话说的保姆就更受青睐。可真正相处后,也许就不一定是怎么回事了。“其实我倒是建议,找保姆,别注重这些外在,有的人外貌稍差或者不太能说,但人实在,没那么滑头,一般干得长。”

  此外,也许正是由于不太相信家政公司的一面之词,不少家庭选择通过朋友、熟人介绍的方式找保姆,对此刘威建议说,无论哪种方式,一定要先了解清楚此人之前的工作口碑,不要轻信一面之词,多找一两个相关的人,最好能找到保姆之前服务的雇主打听一下。

  关键第二步 查证

  连日来,记者在几家家政中介机构随机采访了一些前来找保姆的雇主,发现约六成雇主首先考虑的是所找的保姆有没有经验,只有少部分雇主在找保姆时会要求其出示身份证和健康证明,这类市民以中青年人居多。

  “现在保姆不好找,所以一旦有口碑不错的保姆,肯定会优先选择,其他方面考虑不了那么多。当保姆的人应该身体状况还可以吧……”市民王先生告诉记者,将口碑放在第一位是处于多方面考虑才做出的选择。首先,市场上家政人员很多,为家中80多岁老人找个合适的保姆不容易,只要保姆有责任心、为人正派、能把家务做好就可以了。其次,保姆到家里干活,进门就跟人家要身份证健康证明,显得挺不礼貌,这样很容易使雇主与保姆之间产生隔阂。

  也有少部分市民表示,在找保姆时会关注他们的健康状况,因为保姆每天饮食起居和家人在一起,健康非常重要。“既然保姆到家里来干活,首先应该将健康问题放在第一位。我的小宝宝刚出生,所以我在找保姆时特别在意她有没有健康证。如果保姆有传染病,家里人不是会很遭殃?”市民于女士说。

  对此,天津市疾病预防控制中心体检科技术负责人、主管医师杨晓毅提醒说,家政服务的对象多为婴幼儿、孕妇、老人等抵抗力较弱的特殊人群,市民在雇用保姆等家政行业从业人员时,最好对其进行上岗前检查,核对身份证、健康证明是否有效等,切勿“凑合”,以保障家人的安全和健康。尤其是验看被俗称为“健康证”的《从业人员预防性健康检查合格证》,也是符合法律法规要求的。

  据了解,根据法律法规要求从业人员预防性健康检查的职业禁忌证包括:甲型病毒性肝炎及病原携带者、戊型病毒性肝炎及病原携带者、细菌性痢疾及病原携带者、伤寒和副伤寒及病原携带者、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病。从业人员需在指定的卫生医疗机构进行健康检查,经查未发现上述疾病者为健康检查合格,有效期一年。本市市和区县疾病预防控制中心均可办理“健康证”,本人带身份证前往办理即可,体检项目包括抽血、粪便检查、X光片以及内科、皮肤科检查等,体检费用一共80元。

  关键第三步 试用期

  可以说,对保姆的面试非常关键。除了“查证”外,可通过“从哪里来”“多大年纪”“家人和孩子都是做什么的”“受过教育吗”“有哪些专长”“作息习惯怎样”“抽烟喝酒吗”“拿手的菜肴有哪些”“是否带过孩子及其具体情况”等问题入手,了解清楚其大致情况。

  需要注意的是,想要找到一个全面、能干、忠厚、可靠的保姆几乎是所有家庭的期望,而现实却往往是:能找到某方面技能和经验比较好的已是难得,追求各方面都拿得起来的多面手则可能性很低。所以,市民找保姆前应考虑清楚:我们家请保姆最重要的目的是什么?最需要他/她帮助的是什么?找保姆之前最好为未来保姆制定一份岗位说明书,勾勒出其主要的工作范围,以及需要达到什么标准。

  此外,保姆第一次入户是观察其表现的很好机会,因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的保姆从一进门换鞋、洗手、问候家人、问劳动工具和工作事项等情况,到实际动手操作,种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时雇主要细心观察,不露声色。面试通过后,即使第一次入户工作表现令你很满意,也不宜立刻就决定正式雇用,在正式雇用前,一般建议要留有一段试用期。毕竟一个陌生人加入到了家庭中,同时也是自己和家人们与保姆相互适应的过程。例如住家保姆,可设定一周左右的试用期,用一周时间细心考察,筛选出初步胜任者。如果试用期间发现保姆不适合你的家庭,不要勉强留用,以免因一时心软耽误双方。

  关键第四步 签合同

  其实,在聘请保姆这件事上,很多人有着跟林女士类似经历:在中介找了保姆,相处之后发现不合适,在辞掉保姆的同时,中介的态度也变得不像当初那般积极了。

  去年11月,家住河西区德才里社区的王大姐在一家中介机构为80岁的患病老母亲聘请了一个保姆。虽然证件齐全,面试和三天的试用期双方相处的还算不错,但是一周后,由于老母亲病情加重住院,保姆不愿到医院陪床,在结算了十天的工资后,保姆离开了。之后王大姐又找过中介几次,但直到母亲出院,也没等到中介派来的第二个保姆。母亲出院后,很是气愤的王大姐跑到中介要求退还当初缴纳的中介费,却遭到了拒绝。对方甚至表示:“我们是正规公司,如果不满意现在的结果,可以走法律程序。”

  “这些家政公司之所以会态度如此蛮横,很大一部分原因是雇主当初没有签合同而引发的。”天津惠华律师事务所律师高璐说。

  据了解,在现实生活中,家庭聘请保姆主要有三种途径。第一种途径,保姆作为家政公司的员工被派驻到服务对象家中从事相应的工作。此种情况下,用工家庭应与家政公司签订服务合同,无需再与保姆本人签订合同。第二种途径,家政公司仅为用工家庭推荐保姆人选,家政公司与保姆间没有劳动关系,实质上家政公司提供的仅是中介服务,并不是家政服务。第三种情况,用工家庭通过自己寻找、亲朋介绍等情况聘用保姆。在第二、第三种情况下,用工家庭都应与保姆本人签订用工合同。

  对此,高璐律师提示,合同是维护双方当事人利益,减少后期纠纷,降低维权的成本的重要工具。因此,在签订合同时,双方应尽量明确彼此的权利和义务。例如,在聘用保姆时,用工家庭应详细列明工作内容、工作时间、劳动报酬、休息时间等内容。同时应尽量核实保姆的身份信息,如有必需可要求保姆提供“无犯罪证明”的材料。同样,保姆应聘工作时也应详细了解用工家庭状况、历史用工情况等,避免工作开始后发生矛盾。对于用工家庭和保姆双方而言,切不可顾面子、图省事而不签合同。

  由于保姆工作的特殊性,保姆与家庭成员的关系往往要比单纯的工作关系更加复杂。因此,产生矛盾的可能性很大。那么如果一旦产生纠纷,双方应该如何解决呢?

  产生纠纷,双方该如何解决?

  途径一:双方协商

  由于保姆工作所涉及的纠纷案值往往较小,通过第三方介入的方式解决,往往成本较高。因此,在经济原则下,高璐律师建议双方能够互相体谅,协商解决。

  途径二:第三方调解

  如果保姆与用工家庭双方无法协商解决,可以寻找第三方机构或个人的调解。在实际生活中,参与调解的机构和个人多种多样。针对保姆问题的主持调解较多的机构包括:居委会、派出所、消协、人民调解委员会、法律援助机构、信访部门等。主持调解的个人既可以是具有法定职责的专业人员,也可以是双方信任的普通人。例如,在实际工作中,邻居、街坊的调解往往比较多见。因为,调解对当事双方不具有强制约束力,因此调解对于分歧较大的纠纷并不适用。

  途径三:行政机关处理

  如果用工家庭与家政公司发生纠纷,可以向工商行政部门进行投诉,要求工商部门依法处理。但如果用工家庭与保姆个人发生纠纷,由于保姆的流动性较大,行政机关的处理将受到限制。但如果保姆存在偷窃、伤害被看护人等违法、犯罪行为时,公安机关可以依法处理。

  途径四:司法诉讼

  去法院打官司,是最后的无奈选择。如果前面的方法都不能解决双方纠纷的话,去法院寻求权利救济将是双方当事人的最后一个办法。法院的生效判决就有强制效力,便于执行。但诉讼过程时间较长、费用较高,总体维权成本较高。

  专家观点

  天津社科院社会学研究所所长张宝义:

  雇主对保姆应给予充分尊重

  雇主应该抱有怎样的心态?日前,记者专访了天津社科院社会学研究所所长张宝义,他说,目前的保姆市场还处于无序的状态,由于对保姆的需求量越来越大,而需求量大的同时,供给方面相对不足,而且从业人员整体素质水平参差不齐,于是市场上就出现了一些乱象,甚至出现了“毒保姆”现象。

  要解决这个现实问题,应从这几个方面入手:

  第一规范市场

  所有从事保姆这一职业的人员,都应该纳入相关机构,比如家政、服务公司。在找保姆时需要和中介公司或者保姆本人签订合同,规范相关事宜,一旦出现问题也可以根据合同的约定通过法律去解决。这样可以保障保姆的从业质量,通过规范市场,使大家的责任、义务都很明确,而且保姆本身来源地也明确,即使出现问题也能直接找到。

  第二信息提供方面

  目前很多市民找保姆在信息上还不是很方便,比如市民要用保姆,消息渠道非常窄,如果有关部门、中介通过信息平台的建设拓宽信息渠道,让市民能获取正规的信息,那就可以有选择性的使用保姆,这样也可以避免鱼龙混杂的现象。特别是将来的保姆市场还会不断被细分,比如有专门照顾老人的,也有专门照顾病人的,还有照看小孩儿的,相关部门在信息平台建设上也应根据形式进行完善,并且要下沉到社区,让居民拿起手机来就可以找到自己所需要的保姆。

  第三建立评价体系

  可以将淘宝或其他电子商务网站的评价体系引入到保姆市场上来,服务完成后,雇主对保姆的满意度评价、打分,当然,好评多的,信誉度高的自然收费就高,服务质量就好,差评多的自然也会渐渐被淘汰。

  第四雇主调整自己心态

  同时,一个很关键的问题就是雇主也需注意调整自己的心态。张宝义认为,雇用保姆有几个特点:周期长、用工急,首先不能够光看价格还应关注相应的口碑、中介机构的信誉度,以及要注重和保姆的相互沟通。

  他说,每个雇主的需求不一样,对保姆的要求不一样,保姆提供的服务也有差别,在这个过程中就可能会产生一些矛盾,这主要是由于双方了解程度差造成的,在顾保姆之前应该有个相互的接触和了解,比如保姆以前做过哪些家政工作,是照顾病人还是老人,都是怎样的状态,作为保姆方也应了解雇主情况,包括家庭情况,主要负责哪些工作,家庭周边能提供的公共设施有哪些?

  另外在正式开始工作之前,双方应该有个约定,明确规定双方的责任义务,工作期满后,雇主是否满意保姆的工作应该按照规定的标准去衡量,而不应该从心态上去衡量。

  此外,保姆虽是被雇用而来,但雇主应给予保姆充分的尊重,在保姆工作好的时候,可以对其进行表扬与肯定。而在批评保姆时,也不要进行人身攻击,可以多讲一些鼓励的话,并给保姆一个改正的时间,之后可以再进行沟通。雇主与保姆本身也需要一段磨合期。


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