国家再提家政诚信问题家政查助力构建家政行业信用体系
更新日期:2019-03-13 09:59  爱心老师  点击:

日前,商务部会同发展改革委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿),旨在加快推进家政服务业信用体系建设,规范家政服务业发展,满足人民群众日益增长的美好生活需求,让人民群众有更好的安全感、获得感、幸福感。在315即将来临之际,再提家政行业诚信问题,必将对中国家政行业的诚信、健康发展注入一股强心剂。而中国首款家政诚信权威查询平台——家政查,自诞生之日起便致力于家政诚信建设,为家政行业的风清气爽贡献力量。

国家高度重视家政诚信建设

当前,我国家政服务业信用缺失问题较为突出。部分家政服务员隐瞒真实信息、不按合同约定提供服务,甚至偷盗雇主钱财、伤害老幼病残等案件时有发生。部分家政企业采取不正当竞争、哄抬价格、虚假宣传误导消费者。这些现象给人民群众生命财产安全造成损害,严重扰乱家政市场秩序,给家政行业健康发展带来不利影响,迫切需要建立一套完整真实的家政服务员和企业的信用档案,让消费者能知情、服务可查询。

家政服务是满足人民美好生活需要的重要组成部分。“家政服务是社会需要,许多家庭上有老、下有小,需要服务和照顾,与人方便,与己方便。家政服务要讲诚信、职业化”;家政服务以家庭生活为中心,说到底就是以专业化的服务替人排忧、解难、受累,只有建立在精诚和互信的基础之上,才能实现各方的良性互动,确保家政服务业健康、可持续发展。

《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿)中指出,建立家政服务业信用体系是规范家政服务业健康发展的重要任务,要以企业为主,强化企业的主体责任,建立家政服务员信用档案,健全内部信用管理制度、消费者投诉制度和对家政服务员的信用监管机制,对家政服务员进行信用分类管理,完善家政服务员的信用约束机制。

家政诚信建设一直以来都受到政府的高度重视,早在2017年,北京市商务委会同市发展改革委、市人力社保局等12个部门联合印发的《关于进一步促进和规范家政服务业发展的实施意见》提出,建立家政服务诚信服务体系,开展诚信教育活动和企业文化建设,完善行业自律机制;建立健全家政服务行业监督管理体系,加大法律法规及标准规范的宣贯力度,加强监督执法,实现家政服务从业人员全程可追溯,严格规范家政服务企业行为等内容。

家政查构建家政行业诚信体系

诚信经营是家政行业健康发展的基石,缺乏诚信的家政服务,即使水平再高,服务再好,也难以让雇主放心。根据中国家庭服务业协会的调查,我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。2017年全国家政服务行业营业收入达到4400亿元,同比增长26%,从业人员达2800万人左右。如果在如此巨大的市场上,没有诚信,将寸步难行。

中国首款家政诚信权威查询平台——家政查率先在行业内开展家政服务人员诚信评分体系建设,将家政服务过程中的所有参与者——家政公司、家政服务员、雇主——集结在一起,以“三方互评”的方式将他们紧紧联系在一起,动态而广泛地推动家政行业诚信体系的建设。由于数据内容权威准确,在家政服务诚信领域贡献突出,2018年6月10日第二届中国城市信用建设高峰论坛上,“家政查”家政服务诚信管理系统荣获全国信用应用十大实践成果奖。

目前,家政查所具有的功能主要包括:

利用先进的互联网和大数据技术,家政查将家政企业、家政服务员及失信雇主三方信息记录到信息库,包括从业者基本的身份验证、负面社会安全记录、法院诉讼记录、失信记录、金融风险记录、健康状况记录、从业资质以及服务水平、服务态度及服务评价等,从业者可在家政查上实行家政服务员认证,让更多雇主能够查询到自己的信息。

目前,已有众多家政服务员意识到家政诚信的重要性,纷纷在家政查上进行身份认证。家政服务员被家政查收录后,便可在家政查展示自己,也可在家政查上被客户预约,这就为自己增加了一个就业的途径;家政服务员上传自己的优势信息、健康证、技能证书、荣誉奖励等,还可提升自己的信用分,从而点亮身份证、健康证以及服务技能认证;信用分高的服务人员可以展示在推荐位前列,进行优先展示,也更容易得到雇主的青睐。目前,用户可以在家政查上一键预约诚信家政服务员。

客户只要在家政查APP和家政查微信公众号上,输入被查询的服务人员姓名,便可直接查看该服务人员的信息,包括信用分、基本信息(性别、年龄、工种、等级、从业年限、工作城市、所属公司、服务员自我介绍)、服务技能(认证证书)、荣誉奖项、照片视频、服务历史、用户评价以及失信记录等信息,让雇主挑选家政服务员时能一目了然,不再盲目选择,从而杜绝家政服务风险,保障家庭安全。

家政行业诚信问题将随着社会经济的发展、家政行业需求量的持续增长而被更多人提及和关注。家政诚信查询软件家政查也被赋予了更多的使命和责任。家政行业知名品牌管家帮的创始人、董事长傅彦生在做客国内著名电台FM103.9(北京交通广播)《生活家》栏目时,也推荐广大雇主使用家政查软件,在雇佣家政员时查一查服务员培训经历、职业履历和服务评价等个人信用信息。

在举国关注的315消费者权益保护日即将来临之际,家政查也呼吁广大雇主重视家政服务员诚信问题,也祝愿每一个雇主都能请到诚信保姆。家政行业也将会在国际、社会、企业、雇主和家政服务员的共同关注和努力下,建立起坚不可摧的信用体系,从而造福每一个与之相关的人。

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