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当你下决心要参入母婴护理这个行业时，除了要具备娴熟的职业技能和高尚的职业道德，更要有面对各种问题的心理准备，其中最常见的就是家庭矛盾。360母婴是西南地区最大的母婴服务护理机构，每年向数千个家庭提供月嫂、育儿嫂、催乳、小儿推拿服务，为近千名母婴护理从业人员提供培训服务，从我们多年的母婴护理员和雇主反馈来看，很多矛盾都是因为护理理念不合造成的。

“上一份工作做得好憋屈，当时真的想辞职不干了，但是又不甘心。”360母婴的五星级月嫂吴姐给督导老师打来电话，她觉得自己有很多话要说。吴姐说，她的上一份工作就是因为她和老人闹矛盾时，雇主不但没起到调节作用，反而让她成了雇主和老人之间的“夹心饼干”。

吴姐今年47岁，从事家政服务行业已经有10年了，在2014年参加了360母婴成都月嫂培训后就正事加入360母婴。她最开始接触家政行业干的只是普通的保姆，后来吴姐在360母婴又考证做了月嫂后，因为有经验口碑好，所以很多雇主点名要她去做，所以吴姐在业内也算“小有名气”。然而“名气”背后，吴姐也有不少烦心事--今年5月，吴姐到了一家刚刚生完宝宝的家庭做月嫂，宝妈也就是雇主，人很好，也希望能在月子里得到科学照顾，很信任吴姐的专业知识和经验，双方相处得很愉快;可惜好景不长，一个星期之后，宝宝的奶奶来了。老人来了之后，开始插手照顾宝宝和产妇的工作，这让吴姐非常尴尬。“比如晚上给宝宝喂奶，奶奶总是担心宝宝吃不饱，要求宝妈每隔一个小时就给宝宝喂一次奶。”吴姐说，自从老人插手照顾宝宝和产妇之后，她在工作中就处于很被动的状态，因为不能直接和老人顶撞，有时候她只能顺着老人。

更令吴姐烦恼的是，雇主不愿意听老人的，有时还拿她当起了“挡箭牌”。“我每天开出的月子餐食谱，以营养为主，饭菜都是少油、低盐的，但是老人却认为产妇要哺乳，一定要大补，吃得不营养就没有奶水。”吴姐说，她也跟老人沟通过，但是老人认为自己是正确的，根本不听她的;而宝妈则坚持只吃吴姐做的月子餐，不吃老人做的饭菜，于是，老人以为是吴姐从中作梗，让媳妇不吃自己做的营养餐，于是特别生气，开始为难吴姐。这让吴姐处境越来越尴尬，每天除了要照顾宝妈和宝宝，还要周旋在宝妈和老人之中，心理压力很大。

“那时候我是宝妈的‘挡箭牌’，是老人的‘眼中钉’，简直是在夹缝中生存。”吴姐说，上一份工作她做得很不开心，做满一个月就离开了。

从吴姐的经历来看，作为一个从事服务行业的人员，工作想要干好想要干的时间长，就要积极地调整自己的心态，把每一个产妇都当成自己的女儿，多一点包容，雇主也会感受到月嫂的用心，自然而然的也就能赢得雇主的信任和尊重;每一次新的上户，都该积极和雇主和其他家庭成员多沟通，减少矛盾产生，并尽快缩短磨合期。

360母婴作为每个月嫂的娘家，肯定能理解各位月嫂姐姐的委屈，但毕竟月嫂的工作都是一个从受到怀疑到渐渐得到认同、最后赢得信任的过程，“做得好就有成就感”，如果一旦和雇主产生分歧，在尝试多次沟通无效后，建议还是选择主动谦让。

毕竟每个人都有自己的生活背景，生活习惯也不尽相同，所以需要去磨合，更重要的是交流，尊重雇主、嘴巴甜点、真诚交流，如果没有效果，那就少说多做，用行动说话。并且很多雇主的出发点也是好的，本身也是想要产妇和宝宝好，只是不懂得正确的方式方法而已，这个就靠你去沟通谅解。

最后，360母婴要替我们的月嫂姐姐说几句:月嫂在照顾雇主时，也同样需要关心，对雇主来说，对待家政服务员要有爱心，尊重她们的人格，不宜过于冷漠，更不能谩骂甚至虐待。工作要求应该循序渐进，给月嫂一个逐步适应的过程。在有基本安全防范意识的时候，也不能刻意去监视月嫂的工作与生活，双方要相互信任。