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美国家政O2O巨头的倒闭,中国家政企业能从中学到什么?
更新日期:2018-06-08 11:56  客服:15313091976  点击:
  美国家政O2O巨头Homejoy宣布倒闭。有趣的是,Homejoy是共享经济的早期实践者,其倒闭是说明家政服务业不适合O2O模式吗?
 
  不,家政行业当然需要转型互联网+,需要O2O模式,这是很多传统行业都无法避免的趋势,然而O2O只是一种更适应时代,利于企业盈利的手段而不是最终目的。
 
美国家政O2O巨头的倒闭,中国家政企业能从中学到什么?
 
  家政仍是大蛋糕
 
  放眼国外家政行业,韩国的Miso,南非的Sweepsouth,甚至越南的家政服务互联网公司等都获得高额融资,连美国亚马逊这个电商巨头都开始涉足家政行业,这说明家政行业在各国仍有不小的市场,家政互联网+仍有可观的增长空间。
 
  成功不仅仅要互联网+
 
  那Homejoy为什么会倒闭?有一个不可忽略的原因是团队忽视了SOP(标准作业程序)的重要性,导致家政从业人员的服务质量层次不齐,却乏标准化流程,家政清洁的质量很难使客户满意,最终导致客户大量流失,前员工曾表示“很明显,用户留存率非常低,这杀死了我们。”
 
  中国家政企业家能学到什么?
 
  根据商务部发布的《中国家政行业报告》不难发现,中国的家政公司很多都没有转型互联网+,严重缺乏信息化,标准化的流程把控,这是一个巨大隐患。在未来亚马逊开始进军中国家政市场的那天,众多中小型家政公司的生存空间恐怕会更加艰难。
 
  结合Homejoy的案例,国内家政公司还应当早日转型互联网+,利用网络系统使流程标准化,从而提高自身竞争力。
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