家政服务有一个现象，中介家政公司前期推荐好了阿姨，中介费也收了，这个关系基本就停滞了，除非客户中途有突发换人、牢骚及其他小问题才会联系家政公司，其余时间天天和阿姨接触，客户体会到更多的是这个阿姨的好，家政公司被抛在一边，这弱关系导致了一个现象，客户有朋友要阿姨，会直接和目前这个阿姨联系，跳过家政老师，或者问这个阿姨有无其他姐妹接客户朋友的单，如此，家政公司错过了一个良机。所以，当下的家政公司，前期中期和后期回访必不可少，可能你多打打前期老用户的电话出单率比你去发宣传单投广告来单来的快，为什么，因为家政服务是口碑行业，朋友介绍的绝不会错。

 

 

　　沟通是作为家政公司和客户最为艰难的一步，不是简单问出需求安排就可以了，我觉得，如果前期稳定的沟通，会让用户觉得，你确实是在用心帮我找阿姨，帮我解决我的痛点和需求，多给用户有指导性的建议，因为用户要的东西很简单，找一个阿姨，做事，结钱。只是我们家政老师要做好匹配，不管是亲自带上门面试还是不见面的形式成单，请确保用户是相信你这个家政老师的，因为，用户相信你了以后，她会放心你安排的阿姨，这就是基于人的基础上建立的信任和委托。关于沟通，可以和其他家政公司同行交流，可以多看看基本沟通和口才的书籍，没有学习，永远是停留在口头交流，是很难让用户信任你的，或许，看到这个你很有感触，可能有几个单就是你说了不该说的，或者没有及时反应到用户的潜台词而让用户再考虑考虑。