家政公司服务的标准化是目前最头痛的一件事，也是滞约家政服务行业发展最大的痛点，目前各家公司在不断的探索标准化流程，但收效并不明显，为什么会出现这样的情况呢？这与该行业的服务性质所决定。就拿保洁说吧，保洁人员会根据公司的培训要求按步骤清洁，虽然每个家庭都是由客厅、卧室、厨房、厕所、书房、阳台等组成，但所陈列的物品和位置是不同的，有的家庭物品多，有的少，有的装修风格是欧式，有的是现代等等，因为这些原因导致工作的时间不一样，还要根据家庭的脏乱程度来决定服务的时间和标准。除此之外，更重要的是人的评判标准更难标准化，比如保洁人员在A、B两家的工作方式、所用时间和服务质量是一样的，服务完成后A家可能非常的满意，但B家可能会不满意，为什么是同样的标准、时间和质量，却给客户是两个不同的反响呢？这与人的心理主观评价和感知有直接关系，所以居于这两个原因，家政公司的服务是很难标准化运作，这难道就没办法解决这一问题？

 

 

　　虽然目前没有办法像工厂一样的标准化流程作业，但可以迂回的解决这个问题，做到让客户满意才是关键，到底应该如何来迂回呢？下面宝姨给大家几个建议供参考。

 

　　一、标准化流程——人员培训

 

　　通过我与部分家政公司接触，大家对培训非常重视，但是在培训过程中不成系统化，几乎是东一榔头西一棒子，想到哪说到哪，根本没有系统化，培训的老师通常是时间做得久的人员，讲的也是自己平时在工作的经验，所以很难在理论上形成真正的标准化，因此系统的家政培训是当家各公司的当务之急。除此之外，还需要实际的操作相结合，现在几乎是新到的人没有经过多少的培训，由老员工带着到客户家开始做，而老员工又没有传授的经验，全靠新人自己领会，其效果可想而知。所以建立培训的标准化流程事关重要，也是家政公司自身建设的重中之重。

 

　　二、标准化流程——客户定位

 

　　公司的服务定位也是标准化的重要方法之一，家政公司要明白自己服务的客户到底属于什么样的层次，是高端客户群体还是中低端，如果是高端客户群体，就要根据他们的生活习惯做好相关的服务工作，如果是中低端将会是另外一个标准。如果你是用中低端的服务方式去服务高端客户，哪效果会是什么样，大家都想得出来，肯定无法得到他们的认可，同样的用高端客户的服务方式去服务中低端，又会增加公司的运营成本，得不偿失。所以要根据自己公司的情况准确定位好客户的群体，然后有针对性的开展服务，其效果更加明显。

 

　　三、标准化流程——监督管理

 

　　有了较好的培训，也对自家公司客户进行了定位后，接下来就是监督管理了，客户的每一次不满意，来源于公司处理问题的态度，对处理问题的态度从某种层面讲要大与对服务质量本身，一般情况下，一两次质量问题客户会理解，但最不容忍的是公司不能及时的处理问题，特别是逃避问题。所以家政公司在标准化流程中，监督管理不可忽略，把问题消灭在萌芽状态，一旦客户反映问题要及时的处理，千万不可用“拖”字诀，但这也是大多数公司最爱用的招数。对此，要多到客户家走走，多去质检，在监督质量的同时也给员工一种关爱，也是从形势上表达对客户的重视，客户发现公司对他的重视，客户自然会从心理感到满意。

 

　　所以我们在服务无法标准化的情况下，我们只有从培训、定位、管理上标准化，让客户感受到属于他接受的家政服务。