宝姨在上一期讲了职业礼仪的基本知识，本期将重点介绍礼仪规范。你千万不要嫌弃这些话题是多余的，认为在月嫂、育儿嫂行业不适合，正是因为有了不合适的想法，该行业始终没有明显的改善，给用户形成无文化、无素质、无技能的三无行业，这也是为什么大家抱怨辛辛苦苦一个月，无法得到用户的理解与赞同。如果你想有所改变就跟着宝姨一块来慢慢的从礼仪规范着手做起吧。月嫂、育儿嫂职业礼仪规范，你知道多少？

 

　　一、仪表仪态

 

　　1、月嫂、育儿嫂应当有自己的工作服，佩带统一的服务牌，自觉接受社会和用户的监督。这是一种专业的体现，更是个人品牌价值的展现，可能你会说多不方便啊，但我只能跟你说：只有你认真对待工作，用户才认真对待你。

 

　　2、自然、和蔼、亲切的微笑服务。别每天拉着一张大脸，好像谁欠你多少钱一样，也好像你做这工作有多委屈一样，既然做到这份工作就要做到最好，不然趁早不做。

 

　　3、端庄、大方、整洁，不浓妆艳抹。注重自己的仪表是正确的，但不要做得俗套，让人看见你就如看到鬼一般，人未走近，香味已刺鼻，用户怎么受得了？

 

　　4、工作时间不戴耳环、戒指和手镯。太过注重这些人家还以为你是主人呢，更主要是影响工作，特别在护理宝宝的时候，会带来很多不便。月嫂、育儿嫂职业礼仪规范，你知道多少？

 

二、规范用语

 

　　1、迎送、接待用户时，应讲普通话。这跟据不同的用户随机处理，不要求有多标准的普通话，至少要让人听得清楚，就是方言也要讲让人听得懂的，不要影响正常的沟通。

 

　　2、用语准确、称呼恰当，热情有度，表情要自然大方。月嫂、育儿嫂在与用户交往过程中，要根据年龄、风俗称呼对方，与用户家庭的男成员要注意保持一定的距离，不要引起过多的误会。

 

　　3、应使用文明用语，禁止使用服务忌语。不要只顾自己不停的讲，在聆听别人谈话时，眼睛要正视对方，专注有礼，不要在中途打断别人谈话。在谈话中，不要拍拍打打，左顾右盼，显出不耐烦的样子，更不要说脏话。月嫂、育儿嫂职业礼仪规范，你知道多少？

 

三、行为举止

 

　　1、主动热情、言谈亲切；仔细询问，耐心解答。特别注意不要不懂装懂，没听明白就是没有明白，多询问用户。在解答用户问题时，不要表现不耐烦。

 

　　2、站立时，手臂自然下垂。不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠床等不良习惯。也不要背手、抱肩、叉腰，不要给人感觉你的轻浮。走路要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，不要造成毛脚猫爪的印象。

 

　　3、入座、落座等动作必须轻缓，坐的姿态要端正，两脚应自然弯曲并拢或前后稍稍分开，双手自然放在膝盖上或桌面上，离座时可顺手整理衣裙。坐时切记不可半躺，翘二郞腿 ，或不停地抖动脚尖等行为的发生。

 

　　4、不要在用户面前有不文明的举动，如抠鼻孔、挖嘴、挖耳朵眼、挠搔头发、伸懒腰、碰撞双膝或敲打桌椅。不要用手指点或拍打他人，打喷嚏、打哈欠必须用手遮挡。月嫂、育儿嫂职业礼仪规范，你知道多少？

 

　　你千万不要感觉以上标准要求高了，这些基本礼仪在任何地方都适用，包括做人做事都需要做好，更何况服务性质高的月嫂、育儿嫂，如果你不能很好的掌握，总有一天你会被淘汰，但愿能给你起到一定的帮助！