“全面二孩”政策实施以来，中山新生儿数量增长迅速，对母婴护理师(俗称月嫂)的需求也随之增加。国家统计局中山调查队近期走访了中山城区部分家政服务公司并对210名市民开展了访谈。调查发现，五成以上受访市民表示选择月嫂最在意的是专业技能和道德品质，近两年收到关于月嫂的投诉最多的也同样是专业技能和服务态度。国中调建议，中山应完善行业平台建设并加强行业监管。

 

    月嫂业务量及薪资水涨船高

 

    据国家统计局中山调查队（以下简称“国中调”）相关负责人介绍，受访的家政服务公司均表示，“全面二孩”政策实施以来，月嫂的业务量增长较快。与2015年相比，2016年增长10%-30%不等，2017年比2016年又有30%左右的增长。“有规模连锁家政服务公司还表示，2017年的月嫂业务量增长了约31%-50%。与母婴护理密切相关的催乳师的业务量在近两年也有10%-30%的增长。”

 

    据国中调该负责人介绍，受访的家政服务公司纷纷表示，“全面二孩”政策实施以来，月嫂和催乳师薪资均有20%-30%的上涨。在对市民的访谈中，分别有36.2%、39.1%和12.9%的受访者表示可接受月嫂薪资在5000元以下、5001-8000元和8001-10000元。

 

    行业人员素质参差不齐

 

    据国中调该负责人介绍，该行业目前人员素质参差不齐，管理压力较大。“五成以上受访市民表示选择月嫂最在意的是专业技能和道德品质”。而受访的家政服务公司也表示“近两年收到关于月嫂的投诉最多的也是专业技能和服务态度”。

 

    据了解，目前经中山市人社局认可的母婴护理方面的证件仅有《育婴员》一证。母婴护理师(月嫂)和催乳师的资格证发证机构五花八门，家政服务公司招录人员时难以鉴别真伪和含金量。调查发现，有一定实力的家政服务公司一般会自行组织开展职业资格证培训或基本技能培训；有的侧重在招录时进行面谈。

 

    据介绍，家政服务公司坦言，月嫂素质参差不齐是他们面临的一大烦恼，由此也带来较大的管理压力，“目前家政服务公司接到顾客投诉一般以自行调解为主，他们对劳动纠纷的责任界限划分、劳动纠纷的违约责任追究等倍感压力。”

 

    完善行业平台建设并加强行业监管

 

    国中调该负责人建议，中山应依托行业协会完善集行业管理、法律服务、资格培训、资讯管理等为一体的家政行业平台建设。此外，通过行业交流、信息共享等为家政服务公司提供更专业的月嫂业务经营经验，更好地解决月嫂方面的业务问题。另一方面，建议有关部门加强月嫂行业监管，尽快完善月嫂持证上岗制度、个人征信制度、技能等级与报酬等级配套制度，保障月嫂合法权益的同时规范月嫂行业的市场行为。