必须正视的是，对企业来说，规范催s不仅事关资产回收，保证企业可持续经营，还事关企业声誉，如不久前某上市公司因外包公司暴力催s导致警方调查，一度引发股价暴跌，直接影响企业发展。许多从业者开始探索用科技来实现合规克制的“绿色催s”，运用大数据及人工智能制定催s策略，在不同的时间、用不同的方法和不同的策略触达客户，能够使“不良”客户变成“优质”客户，解决传统催s模式的痛点和负面影响。
在科技催s方面，大洋彼岸的美国已有很好的示范案例。TrueAccord，是一家运用最新算法的创新型智能催s公司，该公司服务全美20多家大yin行，市值过亿美元。与国内动辄几百人的催s公司相比，这样一家“大”公司却只有15人，是劳动密度低、科技含量高的代表。
国内一些平台也开始尝试借助AI的力量，减少对人工的依赖，建立高效合规的催s管理体系。以***公司中腾信为例，其基于NLP深度学习、知识图谱等AI技术自主研发的智能催s语音机器人平台已经产品化落地，并在公司内部的催s场景下取得了优异的效果。
中腾信智能催s语音机器人可实现对用户意图精准识别，并在充分理解用户意图基础上与用户进行多轮对话，同步与扣款系统、人工坐席等有机联动，从而切实提高催s作业效率和质量。最常见的应用场景有机器人独立作业和与人工坐席协同作业。
在机器人独立作?**【跋拢??魅巳羰侗鸪隹突в?**意愿且表明账户有***的情况下，系统平台会发起扣款，并将结果数据实时反馈给机器人，调整后续外呼策略，从而增加回款成功率。
机器人与人工坐席协同作业主要表现为，如人工坐席临时有事或者手头需要处理的逾期客户较多时，可将名单通过催s系统推送到机器人平台让机器人跟进，分担人工催s压力;机器人和客户的对话记录和意图等信息会实时传送给催s系统供人工坐席后续跟进时候使用，后续跟进能够和客户达到针对性沟通。
除此外，中腾信智能催s语音机器人还有多种深层次应用可帮助催s提高质效，并保持探索和开发新的应用场景，以期能将其利用价值最大化。
这背后的技术逻辑在于，中腾信以数亿级催s对话语聊文本作为语义识别和对话模型的数据基础，结合语音识别、自然语义理解、对话管理、语音合成等AI技术，训练生成用户意图理解模型和对话管理模型，使机器人具备了意图精准识别能力和上下文记忆功能，并且在此基础上实现话术的生成和指令的生成，能做到机器人与用户多轮对话保持流畅。
智能催s语音机器人的好处在于：第一，合规性好，其话术相对固定，不会存在情绪失控的情况，所使用的话术也经过人工审核，有效杜绝话术违规的情况，在提升用户体验的同时，也确保作业的合规性;其次，能有效节省相关成本，智能催s语音机器人运行稳定，过程记录准确，且能够在策略调整后快速上线，不像人工作业一样需要培训、宣导和质检。最重要的是，智能催s语音机器人效率更高，一个人一天最多打500个电话，但机器人没有上限。
值得一提的是，中腾信深耕个人消费信dai，在催s垂直领域积累了大量经验与数据，使其智能催s语音机器人在话术灵活配置与对话流程设计上更具竞争力。运营数据显示，中腾信智能催s语音机器人相较传统IVR(互动式语音应答)，逾期1天客户回收率提升15%，远高于行业6%水平。
“中腾信催s语音机器人目前已实现技术产品的对外输出，我们仍将持续深耕自然语言处理等技术的应用，希望借助人工智能提升催s效率的同时，以科技化手段推动催s向绿色时代迈进。”中腾信负责人如是说。
在科技催s方面，大洋彼岸的美国已有很好的示范案例。TrueAccord，是一家运用最新算法的创新型智能催s公司，该公司服务全美20多家大yin行，市值过亿美元。与国内动辄几百人的催s公司相比，这样一家“大”公司却只有15人，是劳动密度低、科技含量高的代表。
国内一些平台也开始尝试借助AI的力量，减少对人工的依赖，建立高效合规的催s管理体系。以***公司中腾信为例，其基于NLP深度学习、知识图谱等AI技术自主研发的智能催s语音机器人平台已经产品化落地，并在公司内部的催s场景下取得了优异的效果。
中腾信智能催s语音机器人可实现对用户意图精准识别，并在充分理解用户意图基础上与用户进行多轮对话，同步与扣款系统、人工坐席等有机联动，从而切实提高催s作业效率和质量。最常见的应用场景有机器人独立作业和与人工坐席协同作业。
在机器人独立作?**【跋拢??魅巳羰侗鸪隹突в?**意愿且表明账户有***的情况下，系统平台会发起扣款，并将结果数据实时反馈给机器人，调整后续外呼策略，从而增加回款成功率。
机器人与人工坐席协同作业主要表现为，如人工坐席临时有事或者手头需要处理的逾期客户较多时，可将名单通过催s系统推送到机器人平台让机器人跟进，分担人工催s压力;机器人和客户的对话记录和意图等信息会实时传送给催s系统供人工坐席后续跟进时候使用，后续跟进能够和客户达到针对性沟通。
除此外，中腾信智能催s语音机器人还有多种深层次应用可帮助催s提高质效，并保持探索和开发新的应用场景，以期能将其利用价值最大化。
这背后的技术逻辑在于，中腾信以数亿级催s对话语聊文本作为语义识别和对话模型的数据基础，结合语音识别、自然语义理解、对话管理、语音合成等AI技术，训练生成用户意图理解模型和对话管理模型，使机器人具备了意图精准识别能力和上下文记忆功能，并且在此基础上实现话术的生成和指令的生成，能做到机器人与用户多轮对话保持流畅。
智能催s语音机器人的好处在于：第一，合规性好，其话术相对固定，不会存在情绪失控的情况，所使用的话术也经过人工审核，有效杜绝话术违规的情况，在提升用户体验的同时，也确保作业的合规性;其次，能有效节省相关成本，智能催s语音机器人运行稳定，过程记录准确，且能够在策略调整后快速上线，不像人工作业一样需要培训、宣导和质检。最重要的是，智能催s语音机器人效率更高，一个人一天最多打500个电话，但机器人没有上限。
值得一提的是，中腾信深耕个人消费信dai，在催s垂直领域积累了大量经验与数据，使其智能催s语音机器人在话术灵活配置与对话流程设计上更具竞争力。运营数据显示，中腾信智能催s语音机器人相较传统IVR(互动式语音应答)，逾期1天客户回收率提升15%，远高于行业6%水平。
“中腾信催s语音机器人目前已实现技术产品的对外输出，我们仍将持续深耕自然语言处理等技术的应用，希望借助人工智能提升催s效率的同时，以科技化手段推动催s向绿色时代迈进。”中腾信负责人如是说。
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新一轮科技浪潮袭来创新是金融业升级发展的不息引擎
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