“你们家政公司是怎么回事?怎么又换保洁阿姨了”,“你们到底能不能给我固定一个好点的阿姨,每次都换人员,让我怎么放心?”客户张先生在电话里给家政公司提出了强烈的抗议,放下电话后,老张还无法平复内心的愤怒,继续抱怨道:“最初办卡时,家政公司负责人承诺给我固定人员,刚开始还能做到,但后面就开始慢慢的换人,最初几次我也没在意,家政公司的客服人员解释春节期间人员紧张,我也就忍了,但现在几乎每次是一个新面孔,原本我很少在家,很多时候都是把钥匙放在门房处,想固定人员就是为了保证一个安全,这样每天换人,我的安全怎么能得到保证?”这样的事不是老张一个人遇到,只要是请保洁阿姨的家庭都会碰到,但这样的问题几乎很少得到家政公司的解决,等待他们解决,还不如我们自己防范于未然,在此,我给大家出出点子,如何保证自家财产的安全。家政人员经常更换,如何保证财产安全?
为什么家政公司人员常变换?
我们在抱怨家政公司常变换人员,首先要搞清楚他们为什么会出现这样的状况,是确实存在困难,还是故意这么干?通过宝姨对家政公司的走访得知,这中间的确存在一定的客观原因,也是为什么当前家政服务行业无法做大做强,满足日益需求旺盛的消费者。
原因一:家政公司用工上的矛盾。目前所有的家政公司是采取计时用工,与从业人员的关系是合作制而不是员工制,所以没有固定薪资,一线从业人员是按照计时获取收入,做得越多收入越高,因此家政公司在人员的管理上难度较大,无法有效的节制人员的流失,造成不断的更换人员。
原因二:家政公司自身管理经营无创新。家政公司的收入来源是中介费用,赢利比较单一,导致在管理上无法吸引先进的人才队伍,对该行业的管理和运营没有创新,公司文化打造更是欠缺,没有形成拴心留人的氛围。而经营的公司负责人格局小,仅仅局限于养家糊口,存在小富即安不思进取的思想,在管理经营上无过多的方法留住人。
怎么保证自身财产安全?
当大家了解了家政公司为什么常换人的原因后,如果仅仅去指责他们没有做好工作也于事无补,只有我们自己在选公司和人员上做足充分的准备,才能有效的维护自身利益。
一、找口碑好的家政公司。为什么我提出要找口碑好的家政公司,而不是广告打得多的公司,因为家政行业本是薄利,过多的广告投入会让家政公司在人员管理和技能培训上欠缺,所以大家最好是通过身边朋友介绍,至少朋友接受过服务,对这样的公司有一定的了解,会给自己在选择上有好的参考。除此之外,如果真发生了财产上的纠纷,有好口碑的家政公司会承担相应的责任,因为他们会给一线从业人员购买相关的保险,保证自己的利益不受损。
二、先说断,后不乱。家政公司为了接到业务单子,会在事前承诺很多的事,只要你提什么要求他们都会答应,但随着时间的推移必将出现问题,所以你要提前与他们做好协议的签定,如果后期出现违约的行为,你的利益也不会受此影响。
三、用包容的心态对待他们。目前的家政行业还处在初级发展阶段,出现这样哪样的问题在所难免,这就需要客户们用包容的心去看待这个行业和从业人员,做这一行业的一线人员大多是从农村进城谋求生活的中年人,他们的本性是质朴的,没有过多的心眼,不会出现有损客户利益的事件发生。
四、在家政人员上门工作期间,最好预约自己在家的时间范围,如果实在无法在家,也可以交待朋友帮忙看看,这样彼此会心安,不会发生各种误会的事件发生。
只要大家对家政服务行业的信赖和支持,我们也相信这个行业一定会诞生出一家知名的品牌企业,让我们拭目以待!