为规范我市家政服务行业价格行为，维护家政服务消费者、家政服务人员和家政服务经营者的合法权益，促进行业健康发展，近日我市出台了首部《金华市区家政服务行业明码标价规定》。
市区家政服务行业发展迅速，但存在问题不少，尤其是价格方面，能做到明码标价规范的中介寥寥无几。今年初，本报曾对行业乱象与需求进行调查报道。根据前期采访，市区不少中小规模的家政服务中介，除少数张贴了收费价目表，大多都要口头询问才知道价格，至于具体的收取标准、方式，几乎没有一家店做到明码标价。为此，市物价部门及时介入价格监管。
根据国家对服务行业的相关要求，市物价局监督检查分局联系行业协会，共同推进明码标价规范工作，推动我市家政行业价格更透明、公开、公平。今后找家政阿姨，不妨先看这些价格与收费的做法到不到位。
新规所称的家政服务主要指住家保姆、居家保洁、月嫂、育儿嫂、老年人生活护理等服务。凡在金华市区行政区域范围内依法从事家政服务业务的经营者，应当实行明码标价。
新规明确了标价方式及要求。标价的方式应采用标价牌或价目表等方式，有条件的还可采用互联网查询、多媒体终端查询、电子信息公告等方式实行明码标价。
明码标价主要内容包括经营者名称、经营许可证号、收费项目、收费标准、计费方式、服务内容和承诺、服务电话（或电子邮箱）、行业协会监督服务电话等。收费项目包括家政服务管理费、家政中介服务费、保洁服务费等。
经营者收费行为也有了规范。在提供服务前，应当如实告知消费者可提供的服务项目、内容以及资费标准、服务费用等，并根据消费者实际情况合理提供家政服务，以书面形式签订家政服务合同，以维护消费者和经营者的合法权益。
签订家政服务协议不得以不平等格式条款加重消费者、服务人员的责任，减免经营者义务。
经营者应当建立和完善沟通协调机制，及时向消费者提供咨询、查询等服务，妥善处理消费者投诉和争议。建立健全内部管理制度，记录家政服务单位和顾客之间的服务情况。
此外，规定明确经营者不得有以下价格行为：未明码标价或未按规定明码标价的；收取未予标明费用的；利用虚假的或者使用误解的标价方式或者价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的；强制服务并收费或少服务多收费的；相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者合法权益的；其他违反价格法律法规的行为。
市物价局监督检查分局局长章开源告诉记者，家政服务行业价格实行市场调节价管理，经营者应该诚信经营、依法经营，自觉履行所作出的承诺。家政服务行业协会应指导行业加强自律，促进健康发展。市物价局监督检查分局将在7月联合市区社会价格监督服务组织、家政行业协会开展督查。
金华市家政行业协会秘书长张建慷说，《金华市区家政服务行业明码标价规定》实施，有利于促进市区家政业健康发展，减少无序竞争的不良行为。协会将组织成员单位加强学习，抓好落实。
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