与家政公司经营者交流，发现大家有一个共性的烦恼，哪就是家政服务不像固体的显现产品一样好做营销，抓不住服务的诉求点，以至在宣传过程中千篇一律，无非强调的就是快捷、方便、价格优惠，再无新颖的方式和方法展现在消费都面前，导致营销疲乏无力，业绩得不到提升，要解决这个问题，还得把家政服务业的核心本质弄明白，才能有针对性的推出一系例营销。

 

　　家政服务是纯服务性行业，所谓纯服务即没有任何显现的产品展示给客户，因此我们也可以称它为无形性。由于无形性，所以它不能像水杯、桌子一样库存起来，家政公司更不可能把服务存储起来作为应对高需求时的缓冲。所以我们经常发现消费者在周六、周日高峰时间段时，常常被迫等待想要的服务，而家政公司则被限制为他们根据自己的人员配备能提供多少服务，他们才能销售多少。这里关健一点就是，不能维持库存就变成如何保持供应与需求的稳定问题，这成为了家政行业营销者面对的最大挑战。

 

　　正是因为无形性的特点，家政公司提供的服务又不受专利保护。大家想一想，服务有什么专利呢？这是人最基本的能力，劳动力和努力是不受保护的。有的人会说，自己的工艺流程是受保护的，我想告诉你的是，受保护的不是工艺流程本身，而是工艺流程中所包含的有形的机器，家政服务的工具难道还被受保护？所以缺乏专利保护导致的一个挑战就是，你所创新出来的新的或现有的服务会在一夜之间被他人所复制。所以公司就很难长期保持对于有关竞争者的差异化的服务优势。

 

　　针对家政服务无形的特点，我们是否有可能解决的办法呢？在这里，我公司的一些做法很值得大家去借鉴。

 

　　一、使用有形的展示

 

　　既然家政服务业是无形的，哪我们就要通过各类有形的方式展现在消费者面前，通过强化公司员工的外在形象，上班时间要求保洁部人员必须全部着工装，管理层全部是标准的职业装，首先从外在的人员形像强化专业与正规，从公众很容易理解的有形部分开始展现，还从宣传和广告上推出：“洋房、别墅的好邻居”，强化了他们专注于洋房、别墅客户群体的服务，只要这部分客户群体需要，实现照料他们的承诺。

 

　　二、创造强有力的组织形象

 

　　用来减少无形性影响的另一种策略就是创造强有力的组织形象。消费者购买服务所感受到的风险通常要比购买商品的人大很多。为了避免消费者感受到更高的风险，与中国人寿联手推出了一系例的活动，包括承保会员客户的家庭财产保险，其目的是降低客户的风险，让他们感受到实实在在的安全可靠。

 

　　三、使用人员信息源

 

　　公布团队人员信息，并且做为大力宣传的推手，因为消费者只有清楚了相关人员背景信息，才更加信任所白日提供的服务，所以不断的强化创始人和所在团队的核心管理成员均为退伍军人，并且都拥有八年以上的军龄，对一个受党和军队教育多年的一个团队，从经营的诚信度上都会给消费者一个安全可靠的形象。

 

　　所以通过以上方式和方法，将家政无形的服务通过有形的展示，会得到更多消费都的认同，这只是我通过一个小例子抛砖引玉的给大家做一个引导，具体还需要在实践中获得更多的方法。