如今，保姆已成为很多家庭的刚性需求。与日增的市场需求相比，专业家政人才明显不足。这也导致了家政市场“鱼龙混杂”，有保姆持身份证和健康证，隔天就匆忙上岗。

 

　　在有限的信息下，对于保姆的背景，雇主往往难以把握。南都记者注意到，对此有专家建议尽快建立从业人员的征信系统。与此同时，有第三方机构顺势推出保姆背景调查服务。

 

　　最近，来自杭州的丁女士一直想找个菲佣。尽管可能贵点，但相比于国内保姆，菲佣受过专业、系统的家政服务训练，更为靠谱。此前，丁女士聘请的保姆一般没有过多要求，“只要对眼缘就要了”。可结果是，她曾碰到有育儿嫂连奶粉都不会冲。


 

　　一般来说，雇主选择保姆的渠道有两种：一种是熟人推荐，另一种则是委托家政或中介公司介绍。上海市家庭服务业行业协会副会长、上海巾帼社会服务有限公司常务副总经理方磊告诉南都记者，家政公司选人通常是保姆自荐，由对方提供客户的推荐信或从业照片来佐证工作事实，然后家政公司通过同行了解情况。

 

　　“对我们来说，家政员就是产品，所以选用前会有一些资深的老师面试，他们看人蛮准的。”据方磊介绍，一般考核的方法包括通过技能考试和针对保洁流程的现场提问，以考察家政员是否有从业经验。

 

　　在家政行业，即便是零基础的新人，只要提供身份证和健康证也能入行，保姆的从业门槛并不高。而在入职后，所谓的岗前系统培训，在各个家政公司也不同。据南都记者了解，有家政公司对钟点工和家政保姆不会进行培训，只要会打扫卫生、能做饭就行，最快入职第二天就能上岗，最慢等几个月，关键看雇主的需求。在一些正规公司，虽有内部培训，但并没有严格、统一的培训考核标准。

 

　　北京市华泰律师事务所律师张嵩磊告诉南都记者，保姆匆忙培训上岗的现象较为普遍。他认为，只有经过培训、具备职业技能和从业经历的保姆，才能更好地适应岗位需要。

 

　　对于雇主而言，不少人在选择保姆时也更为谨慎。“身体是否健康，人是不是干净，干活是否利索，会不会爱管闲事。”这是丁女士现在选择保姆的要求。然而，在实际挑选时，雇主们从家政或中介公司那里，基本无从得知上述信息。

 

　　南都记者了解到，家政公司在判断保姆靠不靠谱时，往往基于前任雇主的评价。但据方磊透露，很少有家政公司会认真做回访，了解客户的评价。而联系雇主又有一定难度，他们也不太可能接受访谈。

 

　　除此之外，有家政公司会事先调查保姆的情况，比如了解保姆的家庭关系是否和谐，家人是否有正经工作等隐私信息，或者让保姆主动提供无犯罪记录和健康体检情况。但在具体操作中，并无严格要求。

 

　　方磊告诉南都记者，“纵火案给我们家政公司敲了警钟，如果不加强家政员的筛选和日常管理，可能放在雇主家里是一颗定时炸弹。”

 

　　在复旦大学社会学系教授于海看来，随着家政服务业的发展，保姆市场已相对稳定，不仅住在豪宅里的居民，普通人家也可以拿出钱请家政。为满足市场需求，保姆的就业门槛确实低，“不需要手艺，反正有力气就行。”但保姆纵火案将家政行业的隐患反映出来了，并且导致了行业的信任危机，“现在很多请保姆的家庭都装探头了。”

 

　　于海告诉南都记者，“我们几乎没有关于保姆的档案，一旦发生问题，保姆一跑了之，根本找不到人。这实际上是信息不对称带来的。”他认为，雇主和保姆确定服务关系后，可能涉及的责任赔偿、善后处理等问题应明确，否则保姆市场混乱的状况仍无从改观。

 

　　目前，全城阿姨正将家政行业专业化、规模化、规范化。让家政行业重新出发。