随着生活水平提高和家庭结构的变化，人们对室内保洁、孩子照料等家政服务需求增加。但当前家政服务业市场不健康，监管缺位，合格的家政服务人员供不应求——

 

　　服务无标准 “金牌家政”名不副实

 

　　 “家政服务人员等级和服务价格都是每个中介公司自己说了算，并没有比较明确的行业标准参照。 ”

 

　　 “应聘时向中介公司编造了工作经验；入职后，公司也只是进行简单的技能培训。 ”

 

　　老人身体不好，自己夫妻俩都要上班，两岁多的孩子没人照料，家住合肥市某小区的李兵不得不找个保姆回家帮忙。

 

　　李兵咨询了几个家政服务中介公司，才发现家政服务市场很混乱，仅各家政服务中介公司对家政服务人员服务等级定位和收费就大相径庭：由低到高，有的从一星级到五星级，有的分为普通、银牌、金牌、钻石级，有的分为初、中、高级；服务价格也从 2000多元到一万多元不等。他仔细比较了一下，不同水平的家政服务人员会被归为同一个价格档次；同一个家政服务人员在不同家政服务中介公司会被归为不同价格档次，收费相差最多近3000元。

 

　　“等级确定和服务价格都是每个中介公司自己说了算，并没有比较明确的行业标准参照。 ”李兵告诉记者，他从一家连锁家政服务中介公司雇了一位“金牌家政”。 “金牌家政”服务内容主要是白天照料孩子及家庭保洁，每周工作6天，每天工作不超过10小时，月薪3600元；李兵与公司每3个月一签约，每次签约服务费200元。

 

　　“金牌家政”第二天早上8点准时来到李兵家。喂孩子吃饭、拖地、擦桌子……当天，“金牌家政”的工作令李兵夫妻比较满意。但第二天晚上，细心的李兵妻子在给孩子洗澡时，发现孩子的腿上竟起了一个水泡。她立刻把情况通报了家政服务中介公司，要求说明情况并解决。

 

　　“我以前没有单独照料过这么小的孩子，倒水喂他时一不小心就给烫到了。 ”在李兵妻子的质问下，“金牌家政”吞吞吐吐地道出了实情。因为家政服务市场上对能照料孩子的家政服务人员需求大，她在应聘时就向中介公司编造了工作经验；入职后，公司也只是对她进行了简单的技能培训，结果一投入到实际工作，就出意外了。

 

　　制度不健全 纠纷解决“无法可依”

 

　　“家政服务事辩不清，矛盾纠纷解决无法可依，最后往往是雇主吃亏。 ”

 

　　——经历过家政服务纠纷的雇主

 

　 “对于工作人员与雇主间的纠纷，我们公司有自己的处理规定和处理程序。 ”

 

　　近日，媒体报道合肥市一保姆粗暴对待婴儿，替婴儿换尿片时，直接把婴儿双腿提起如倒立般半吊空中，还用粗口怒骂、喝斥。雇主与保姆理论，保姆辩称这些行为是她沿用的农村带孩子方式。

 

　　“家政服务事辩不清，矛盾纠纷解决无法可依，最后往往是雇主吃亏。”不少有家政服务纠纷经历的雇主在接受记者采访时都表示，家政服务相关法规不健全，家政服务中介公司在处理纠纷时依据的是自己公司制定的规定，这些规定总是避责任、就利益。

 

　　“对工作人员与雇主间的纠纷，我们公司有自己的处理规定和处理程序。 ”合肥市兴园小区附近的一家家政服务中介公司负责人举例告诉记者，如该公司规定试用期期间，无论雇主满意与否，都必须按照工作时间、正式雇佣价格支付给家政服务人员报酬；对服务质量有争议，由公司派质检人员上门检查质量，作出结论，依据结论处理。

 

　　雇主抱怨，家政服务人员也自觉受委屈。年近40岁的赵萍在合肥从事家政服务工作多年，她对记者说，家政服务人员辛辛苦苦工作，干一天活才能拿一天工资，公司不给交保险，遇到风险都得自己承担。许多家政服务中介公司为了获取中介费，在推介服务时向雇主作出过高承诺，而实际工作达不到承诺，雇主投诉，承担责任的则是家政服务人员。

 

　　律师指出，部分中介公司让雇佣双方直接签服务协议，这样的家庭或个人与家政服务人员之间产生的纠纷不属于劳动争议，无法用《劳动法》保障服务人员权益，且由于法律缺位，家政服务人员工作中意外受伤，还要面临后果自负的风险。