一直以来，网约家政就存在重重隐患，网上注册门槛低，服务质量难保证；有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司，未签订劳动合同，一旦发生纠纷，很难找到其本人解决纠纷。

 

现而今，上班族生活忙碌，很少有时间做家务，为了解决打扫家庭卫生的苦恼，会通过手机软件下单，频率规律的预约家政服务人员上门服务，但网约来的家政服务人员靠谱的却不多……没有健康证的、没有专业从业资格的、由于专业知识不完备损坏家具的，更有甚者，干脆收了定金却没人上门服务的……

 

遭遇这些问题时，消费者因无法核实网约家政服务人员的身份、资质、信誉度等，于是陷入了维权难的困境。基于网约家政服务的“低质”，网约家政的收费却一点也不含糊，比如在乌鲁木齐的家政市场，日常保洁按每平方米4元钱算，一套百来平米的房子就需要花费四百元左右，这收费标准确实不低。

 

其实，不仅仅是网约家政，整个家政行业都处于“低质高价”的尴尬境地，特别是随着老龄化社会的到来以及二胎政策的全面放开，上班族面对“上有老，下有小”的困境，对家政服务的需求与日俱增，过高的需求导致“低质高价”的现象更加严重。消费者痛苦的点在于，一边承受着高昂的家政服务费，一边忍受着低水平的服务。搭上互联网“便车”的各路网约家政，因为没有标准、没人监管，网约家政市场混乱无序，而较之更高价的月嫂行业也频频被曝出黑幕和丑闻。去年3·15央媒就揭露了很多“月嫂证”竟然是“山寨”！不用参加培训、只要花钱就能买到，有些技能证书甚至带有“国际”的标志。

 

无竞争意识，无心自我整顿

 

对于供不应求的家政市场，需要家政服务的消费者越来越多，愿意或者有条件从事家政服务的从业人员越来越少，既然没有竞争，那么何来压力？在这样的情况里，家政从业人员也就不肯把心思花在自我整顿上，也不会要求技术上的进步。也正是因为这样，家政行业乱象丛生，保姆虐待幼儿、老人，或者偷盗财物等事件时有发生，甚至出现毒杀老人、纵火剥夺一家四条人命的恶性案件。当然了，也不能因为几个“恶保姆”的极端案例就将整个保姆群体妖魔化，更不能由此污名化整个家政行业，但“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，已经成为中国家政行业发展的一个困境。

 

整治家政市场，提高整体服务人员素质

 

在人们的传统观念中，“万般皆下品，唯有读书高”，在一些人眼里，高学历的人才可以拿高薪，家政行业也拿高薪让人倍感不平衡。但劳动力人口数量的下降，一家政需求量又持续增加，人们也越来越能接受和认可家政群体的高收入。消费者花了“高价”自然期待着“高质”的服务，而不是花冤枉钱买罪受。

 

如果任由行业内不正的风气继续肆虐，也许对家政行业的整体收入影响不大，但家政从业人员与消费者之间的矛盾肯定会日益加深，这个行业完全丧失了消费者的信任，才是对整个行业的发展最致命的问题。这就需要相关部门加大整治家政市场的力度，制定规范的行业标准，并且让标准在实际操作中发挥作用，让家政市场有规可循，让家政从业人员得到足够的尊重，让消费者享受到优质的服务质量。