家政服务常“缺席” 会员很闹心
更新日期：2018-07-22 12:03  客服：15313091976  点击: 次


怎样做好家政服务这个行业
 
客户的需求千差万别，有的需要照顾老人，有的需要看护孩子，有的需要清洁，有的需要做饭，但千差万别的需求综合起来就是对一个合格家政服务员提出的要求，也是我们努力的方向。  
 
（一）诚实为人、真诚待人 
 
“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。   
 
家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。      
 
在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。
 
（二）强烈的服务意识  
 
家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。  
 
家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。   
 
服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样”。我们来分析这个服务员的失误在什么地方，从表面上看是她太浪费了，但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现，她只是把家政服务当成一项工作，客户的家庭是她完成工作的场所，只强调能否完成工作而不在意其他。服务意识的最高体现，是将家政服务作为一种娱乐而非工作。  

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