提到家政服务，人们的第一反应无非是保姆、月嫂、小时工抑或洗衣、做饭、看孩子……然而，随着人们生活水平提高、生活节奏加快以及老龄化社会到来，家政服务业已走出固有的模式，分工越来越精细，服务越来越专业，个性化服务日益增多。

 

哄孩子哄成了“专家”

 

6月30日，在辽宁省家政服务技能大赛中，身怀绝技的家政人员，以精湛的技艺，展示了家政从业人员的别样风采。由丹东市妇联、人社局推荐的选手，39岁的丹东月嫂刘晓迎凭借高超的技艺，获得全场最高分，赢得个人综合项第一名。在大赛现场，一条床单在她轻盈的动作下，变成能够把“婴儿”安全舒适地兜在大人怀中的工具；一件T恤几秒钟就被折叠得整齐美观，好像刚从包装袋中取出的一样……刘晓迎还因此获得辽宁省“巾帼建功标兵”荣誉称号。

 

“嘘……”7月12日，大赛归来的刘晓迎，回到雇主家照顾新生儿， 她伸出手指对记者做了个噤声的动作，原来是小宝宝睡着了，她怕说话声音大吵醒孩子。刘晓迎压低嗓音对记者说：“现在养成了职业病，洗澡会不自觉地唱儿歌，在家里走路都轻手轻脚的，生怕弄出一丁点声响。”

 

刘晓迎的邀约已经排到了年底，因为活儿太多，很多活儿她不得不推辞。 两年前，已是两个孩子妈妈的刘晓迎在报纸上看到市总工会发布的“家政服务人员培训”信息，便报了名。想到两个孩子都是自己一手拉扯长大，她觉得“家政就是做家务，没有什么难的。”

 

“没想到一场培训下来，觉得欠缺太多，自己的两个孩子算是白养了。比如给新生儿洗澡就有十几个步骤……”刘晓迎又参加了市妇联组织的月嫂培训班，应聘到一家月嫂公司，这才发现家政行业真可谓“学无止境”，公司不仅开展岗前培训，还要不定期举办业务培训、进行业务考核。

 

“你想不到吧，干家政还得会电脑，会收发邮件，这也是家政服务的一项。”刘晓迎告诉记者，如今家政已不是传统意义上的概念，它已延伸到诸如病患专业护理、为产后女性提供心理辅导、药膳、个人助理等众多全新的个性化领域。

 

专业人才紧俏

 

“专业人才太紧俏。” 我市一家有着十年历史的家政连锁公司负责人李秀铭表示，自己每月都要到人才市场招聘家政人员。

 

在她眼里，一位称职的家政人员，需要有保洁、烹饪、孕产妇照护、养老照护等专业技能，还要有社会学、心理学、营养学等基本知识。她表示，在这些专业知识与技能中，有些技术含量不高的可以通过日常实践获得，有些则非通过专业培训不可，譬如患者陪护、新生儿看护、失能老人照顾等。

 

7月14日，在市第一医院住院部，年过七旬的李茂生和妻子正在悉心照顾他们卧病多年的儿子。李茂生告诉记者，随着年龄渐长，照顾儿子越来越吃力了。“我们希望找到有专业医护知识的人来照顾儿子。以前也雇过保姆，“但懂医疗知识的专业家政人员太少了，像打鼻饲，吸痰，口腔护理，翻身扣背，会的人太少，有时候还得我们老两口亲自上手。”李茂生说。

 

让家政资源高效对接市场

 

值得欣喜的是，近几年，我市相关部门不遗余力地开展家政方面的人才储备，其中丹东职专、丹东民族学校、丹东中医药学校等相继开设了育婴、烹饪等相关专业，培养服务业专门人才，提高家政从业人员的职业道德和服务技能。

 

市总工会、市人社局连续多年对准备从事家政服务的城镇下岗失业人员、农民工免费进行家政服务专业技能培训；市总工会、市人社局曾组织开展“丹东市母婴护理职业技能大赛”，以加快培养我市家政服务业技能性人才和骨干力量，促进我市家政服务业快速发展；市妇联开展订单式培训，多次组织召开月嫂培训班，为妇女送技能、送信息、送岗位；早在几年前，市服务业委员会搭建了“丹东市惠民心家政服务中心家政服务信息平台”，为我市家政服务信息搭建了重要载体，2017年3月，经市民政局批准，我市家政服务协会成立。

 

然而，另一项数据显示，我市目前各类家政服务企业（网点）700多家，从业人员近万人，但仍满足不了全市有30%左右的家庭需要家政服务的市场需求，据调查了解，目前，我市家政服务市场的家庭保姆、月嫂、育婴嫂、护理（养老护理、病房护理）等专业性的家政人员缺口仍大。

 

“提供专业化、个性化的生活服务，正成为家政服务公司的发展趋势。”一位不愿透露姓名的从业人员由衷表示，眼下不少高水平的家政从业人员都流动到北京、上海等大城市，那里除了能提供更高的薪资待遇，也为家政服务人员提供了更多的就业平台。例如，很多大城市已经通过手机app，可以随时下单家政服务；还有的城市对家政人员进行登记，建立家政行业工会，细化完善服务标准，维护家政人员的合法权益……只有家政服务市场内涵深化、外延扩大，才能让家政服务资源高效对接市场需求。