“你负责貌美如花，我负责家政到家。”近年来，家政服务同样搭乘“互联网+”热潮，开启了网约之路。作为各种保姆、家政中介实体店的延伸，线上下单、线下服务、方便快捷的家政网约平台，赢得了不少双职工家庭、空巢老人家庭和大批90后年轻人的青睐。

 

网约家政快速走红的同时，虚拟网络“便捷与安全”这一对先天矛盾也不可避免地存在。平台管理不严、审核虚设、身份造假等种种安全漏洞，不但带来服务质量问题，也给市民生命财产安全带来严重威胁。

 

据统计，今年上半年以来，本市连续发生多起网约平台家政服务人员上门服务时实施盗窃的案件，其中有不少竟还是“惯犯”所为。

 

洗空调成了“洗”皮夹

 

市民单女士今年4月一次网约家政的经历，至今令她有些后怕。

 

因为听朋友介绍网约家政很方便，单女士一直想尝鲜。今年4月11日，未雨绸缪的单女士在黄梅天来临之前，在网约家政平台约了一单空调清洗的家政服务。下单不久，一名姓方的男子打来电话，和单女士约了第二天上午上门服务。

 

4月12日，单女士因为外出有事，就把这事交代给了丈夫陈先生，并从卧室抽屉里的皮夹里拿了100元给陈先生，用于支付上门服务费。

 

上午10时，网约家政服务人员方某如约上门。眼看家中只有一人，而户主陈先生又看起来很好说话，方某就起了别样的心思。当开始清洗单女士卧室空调时，他借口忙不过来，请陈先生帮忙把拆下来的过滤网拿到厨房冲洗一下。陈先生一离开卧室，方某马上开始在卧室里快速翻查，并很快锁定目标，将放在卧室抽屉里的皮夹内的3000元现金洗劫一空。等到陈先生冲好过滤网回来，方某已好整以暇地回到空调前擦洗，看上去毫无破绽。

 

当晚，单女士出门去超市买东西，拿出放在抽屉里的皮夹一看，竟然空空如也，想起当天家里只有方某这个陌生人来过，单女士连忙报警。杨浦警方经过调查取证，确认网约家政服务平台的空调维修工方某有重大的作案嫌疑。经过循线追踪，警方很快成功在方某暂住地将其抓获。

 

到案后，方某对违法犯罪行为供认不讳。经警方查询发现，方某两年前曾因盗窃服刑，出狱后，他学了空调维修、清洗的手艺，成了一名维修工。由于发现网约家政审核十分宽松，而作为家政服务人员上门，比撬门入室更加方便，于是他经常借着上门服务的机会，盗窃客户钱财。一开始还是从皮夹里“抽张”盗取现金，这样不易被发现。一旦户主警惕发现，就立即归还，求饶私了。没有被发现，就占为己有。由于此前的被害人并未报案，方某的胆量也越来越大，这次竟将皮夹一“洗”而空。

 

目前，犯罪嫌疑人方某已因盗窃罪被法院判处拘役。

 

网约模式加剧良莠不齐

 

在手机应用市场搜索“家政”两个字，可以找到近百个相关软件。它们的业务范围有差异，有的面向全国开展业务，有的只针对某个省份或者城市。

 

记者发现，只要按照提示在平台上登记好用户信息、选择好服务项目、预约好时间，直接用支付宝、微信或网银支付，便可实现线上下单、线下服务，免去了去实体店的奔波之苦。

 

而且网约家政的服务项目十分齐全，大部分APP都包括家庭保洁、保姆月嫂、搬家货运、管道疏通等十余个门类服务。其中家庭保洁分为保洁服务、家居保养、家电清洗、安装服务等多项内容；而保洁服务还可以细分为日常保洁以及深层保洁。从使用体验来看，的确十分方便。

 

方便的同时，安全系数降低也是不争的事实。

 

昨天，记者采访了资深家政服务业人士张女士，在从事家政中介11年的她眼中，相比传统的家政服务模式，网络家政平台的出现一定程度上加剧了行业“良莠不齐”的情况。

 

“我们雇佣家政服务人员前，都会对人员身份信息进行多方核实，通过面试等多种方式，打听了解应聘者的背景情况。一旦出现问题，也可以通过各种方式找到人。”张女士告诉记者，传统家政中介服务，很多时候靠的是口碑，服务人员上门应聘，也往往是亲戚朋友介绍，知根知底的比较多。同时，雇主也多是附近居民，出问题肯定会找上门。“所以如果我们不严格审核，出问题担责任的就是我自己，这个关肯定要把牢。”

 

据张女士介绍，除了常规面试审核之外，她一般还会对应聘者的业务技能进行把关。“不过关的，会督促他们参加培训，直到拿到相关证书方能上岗。”相比之下，网约家政服务虽然也往往会强调面试、审核，但由于面广量大，真正能做到精细管理的并不多，很多人甚至根本不具备家政的资质和技能，也能轻松审核通过。

 

今年初，国家17个部门联合发布行动方案，推动家政服务提质扩容。这对于引导家政企业做大做强，完善家政服务标准，建立信用惩戒机制，都是一次行业的“供给侧改革”。只有让“看得见的手”和“看不见的手”共同发力，才能真正实现家政行业的规范健康发展。