家政服务市场又火爆起来。与此同时，接到的各类涉及家政服务的投诉也明显增多。其中，关于家政卡退费、网上团购家政服务名不符实、家政卡使用过程中遭遇“霸王条款”的投诉最为集中。

 

　　遇到这类问题，消费者往往不知道该向哪个部门投诉，只能哑巴吃黄连。

 

　　案例1

 

　　申请退家政卡余额

 

　　手续繁琐迟迟拿不到钱

 

　　西安市民李先生反映称，自己前几年办了一张家政会员充值卡，当时给里面充了3000元，用了两次后卡里还剩1792元，“因为我要离开西安就想办退卡业务，把剩余的钱拿回来”。可李先生提出退卡后，却迟迟拿不到退款。

 

　　李先生来到该家政公司总部，对方称他是在碑林分公司办的卡，退卡要到那里才行。随后，李先生又赶到太乙路附近的分公司，一名姓李的经理把他的充值卡拍照后回复说，退卡要先填个申请表，但在填之前他们要先把客户退卡的意愿向总部汇报，让李先生回家等电话。可李先生回家等了一个星期对方都没有联系他，而且之前留的电话也没人接。

 

　　“办卡的时候，上门拿个刷卡机几分钟就搞定，退卡却这么麻烦。”无奈之下，李先生再次来到大唐西市该家政公司总部反映了情况，对方一名姓杨的主任接待后，让李先生把会员卡、身份信息以及退款账号留下，表示尽快帮他办理，让他继续等待。

 

　　记者联系到接待李先生的杨姓主任，对方表示，目前李先生的退款申请已经转给了分公司，这几天分公司正在审核，估计很快就能退款。

 

　　提醒：办卡前需书面明确退卡事宜

 

　　中消协提醒广大消费者：对于家庭的保洁服务，消费者最好选择信誉好，服务有保证的公司，认真阅读服务条款或者合同，尽可能将条款细化;不要轻易向家政服务公司交纳“定金”“押金”之类的费用或办理金额较大的预付卡，最好按次付费;关于某些贵重物品的清洗方式和损坏赔偿标准，以及充值卡未使用完能否办理退款，退还标准等，最好提前做书面约定。接受完服务后，要当场检查清扫结果，避免事后纠纷;不要与家政服务人员“私约”，避免出现问题后难以维权。

 

　　案例2

 

　　网上团购家政服务 上门服务时工人又加价

 

　　“上门服务咋猫腻还这么多?”近日，市民周先生向华商报新闻热线反映称，前段时间家里洗菜池堵了，他便花26元在网上团购了一张价值60元的家政疏通管道服务代金券，维修人员很快就上门了，可活干了一半却说还要再收150元。周先生联系商家未果，没办法与工人协商后给了对方100元。事后周先生越想越生气，于是向工商部门投诉了该商家。

 

　　周先生认为，该商家以低价吸引消费者，工人上门维修后坐地起价，商家则“装傻充愣”。

 

　　周先生事后还向团购网站投诉，客服人员回复他称，此商家已被消费者多次投诉，随后向周先生退还了多付的74元差价。

 

　　提醒：“网约家政”风险高 想维权不容易

 

　　对此，西安一家家政公司负责人李先生称，“网约家政”较实体家政公司消费风险高。网络平台的家政公司提供的服务人员信息有限，且难辨真伪，一旦出现纠纷，消费者容易陷入维权难的困境。

 

　　他表示，超低价团购是家政公司打响知名度、抢占市场的手段，但实际上更多的是一种数字游戏，而且不少团购用户反馈实际的服务和网上的承诺相比打了不少折扣。

 

　　如果想在网上团购家政服务项目，需要注意考察对方是否具有相关资质，网约服务人员和相关平台或是家政公司是否签有协议。把所需要的服务标准、服务人员需具备的技能等要求以合同的方式确定下来，以免发生纠纷时难以维权。

 

　　案例3

 

　　办卡后遇“霸王条款”得预存5000元

 

　　市民王女士因不愿再给家政卡内充值，自从2017年8月后，她享受的家政服务质量明显下降，“以前可以预约一周中哪一天来家里搞卫生，现在不能预约了，家政公司说什么时候有人什么时候来;以前可以自己选择哪位家政服务人员上门服务，现在也不行了，家政公司派谁就是谁。”

 

　　王女士称，去年年初，经朋友介绍，她选择了西安城南一家家政公司办了家政卡，并充值3000元，每周约家政服务人员上门打扫卫生，“当时家政公司负责人说可以免预约服务，还可以找固定的工人，刚开始服务确实不错，工人干活也细致，我挺满意的。”

 

　　让王女士没想到的是，去年8月份，她突然接到家政公司通知，称王女士的家政卡余额只有2400多元，公司最新要求，客人的家政卡余额至少要达到5000元，才能免预约及固定工人服务。对家政公司的这一要求，王女士认为很不合理，“这不就跟交了5000元押金或者会费一样嘛!而且家政公司所谓的规定说变就变，这完全是霸王条款!”

 

　　因王女士不同意继续往家政卡内充值，从去年8月份至今，虽然还在使用该家政公司的家政服务，但她觉得服务水平明显下降，“家政公司随意派单，工人啥时候来不知道，哪个工人来也不知道。”

 

　　王女士称，针对这一问题，她也曾想向相关部门投诉，无奈当初办卡与家政公司签订的协议已经找不到，只能作罢。

 

　　提醒：慎办大额预付卡 建议按次付费

 

　　对此，家庭服务业协会提醒消费者，一定要跟家政公司签订书面协议。特别应注意细化违约责任，对可能出现的临时提价、提前走人、财物损失等情况作特别约定，对不公平格式条款和免责条款予以调整或细化明确。

 

　　其次，还要理性消费。谨慎办理家政服务卡，不要贪图优惠而办理大额的预付卡，建议按次付费，避免遭遇关门停业、携款跑路之害。家政服务完成后，也要认真查验服务情况，有疑问当场提出，以免事后难以分清责任。