家庭清洁越来越成为百姓生活中的必要服务，良好的服务则是商家的口碑保障。然而，整个家政服务业偶尔会给人一种杂乱、失序、水深的印象。伴随二胎时代和人口老龄化的到来，家政服务又到了一个集中爆发的季节。但是频繁爆出的不良商家服务事件，不但让顾客们失去消费信心，而且也使行业的发展蒙上一层阴影。

 

这让人不禁发问：在人们追求美好生活的路上，仅有物质的硬件提升而没有软服务的保障，拿什么为美好生活护航？

 

种种迹象表明，伴随着家政服务行业的极大发展，市场的需求已经凸显，但良莠不齐的服务商们似乎还没做好提供优质、高效、标准化服务的准备。新科技、新商业、新服务的家政品牌，急需在服务领域发挥效应。

 

合格为何成为稀缺？

 

给每一类产品、每一种产品、每一个规格、每一种情形，定一个合理的价格，有那么难吗？

 

让上门服务变得贴心、用心、尽心，让消费者满意有那么难吗？

 

恐怕，这是一个需要广大家政服务行业，以及每一个家政服务从业者需要扪心自问的3个问题。

 

在近来曝光的各种家电清洗服务陷阱事件中，一个人的问题却演变成了整个行业服务问题的大爆发。

 

这个事件中，暴露了部分服务商们至少三个问题：

 

首先是业务专业度问题，如何发现、排除、判断家电问题所在，这是服务商们真正专业能力的体现。

 

其次是价格无标准而且收费不透明，同样的潜在问题不同服务商的价格千差万别，有着十几倍的差异。同时，缺乏计费的依据和标准说明。

 

第三、诚信问题，把简单问题夸大成复杂问题，甚至把没有问题变成一堆问题，套路成为不法服务商的敛财伎俩。

 

这到底是普遍的基础生活服务的诚信缺失？还是服务体系的劣质？

 

问题还是出在了根儿上，主要问题还是出在了这些服务商自身。

 

那么，这个问题谁来解决？

 

显然，服务的诚信和自律，不能仅靠某一个人，更不能靠自觉，而是要建一套体系，一套与科技发展、消费升级相匹配的服务升级体系。提升服务意识、打造服务能力、完善服务监督，一个提倡用心服务他人的社会，必然是一个理想的社会。

 

构建一个完善的服务体系，离不开几个方面：

 

一、服务商及从业者的自我提升。只有受过系统培训的服务商，才能不断提升经营服务水平，改变服务理念，紧跟科技时代的步伐，才能够走上取得合理收入的正循环，而不是侥幸追求邪门歪道。

 

二、行业标准的建设和执行。优秀的标准，可以通过多方采纳、综合形成行业标准、国家标准，形成规范法规，才能避免不同服务商的随意性和不可控性。“家事先锋”在这方面可谓做出了表率，也应该承担起一定的行业责任来。

 

三、监督和问责体系的建设。很多时候，服务的混乱，来自于监管的缺位和违法成本太低。如果在监管体系中，对欺诈行为进行零容忍，甚至设立准入和退出制度，想必没有服务商敢轻易乱来。

 

面对乱象，消费权益部门的曝光、媒体的讨伐显然不够，希望更多服务商及从业者能够认清根本、抓住实质，专业的品牌和系统的培训是绕不开的发展之道，想要打赢这场服务战，只有像家事先锋一样做到不断创新、不断提升，美好生活的实现才不会遥远。