近日，中国互联网协会网络营销工作委员会、比特网、Tectec联合发布《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》，报告显示，94.11%的用户表示没有使用过手机维修O2O相关产品和服务。如此低的市场渗透率，手机维修O2O还能走多远？

《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》（以下简称报告）显示，有67.08%的人群没听说过手机维修O2O，仅32.92%的人群听说过。与此同时，接受调查的样本中，只有5.89%的受访者表示使用过手机维修O2O服务。

手机维修O2O作为一种较新颖的产品和服务形式，人们对于其认知度还有待提高。和有着近30年历史的中国传统手机维修行业相比，手机维修O2O尚处在发展初期。

但是，如果以发展的眼光看今天的成绩，还是比较乐观的。同样的样本受访群体，32.92%“听说过”手机维修O2O，5.89%的受访者表示使用过手机维修O2O服务，说明从了解到尝试使用，实现了约17.8%的用户转化率。

手机维修O2O解决了维修行业中效率低、价格不透明、维修质量无法保障、维修人员水平参差不齐四大问题。不仅借助互联网，能够提供传统维修很难提供的体贴服务，如专业的上门维修，更是以透明维修模式，解决了维修行不透明这个跨世纪难题。手机维修O2O的积极意义，在《报告》数据中成功被量化。影响用户选择手机维修O2O的原因主要是“方便”，该因素占比最高达到38.45%。此外，“价格”和“服务态度”等原因也是影响用户决策的原因。

来源：《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》

“服务业并不是说谁跑得快，而是谁跑得久，跑得长远。”在接受媒体采访时，极客修CEO吴玮曾这样说道。如今，极客修在淘汰率极高的手机维修O2O行业已走到第4个年头，拥有超过450万的用户量，占据超过30%的市场份额。

在“乱象丛生”的传统手机维修行业，重塑用户信任并不容易，极客修在价格体系、配件、服务流程等多方面建立标准化的规范，同时，为了保证每一单都是保质保量的完成，极客修还建立了客服定期回访，“黑衣人”暗访、用户白名单监督等政策，保证每一次的服务，用户都能够享受最佳体验。极客修对于每一单的耐心经营，直接推动极客修成为了业内屈指可数的口碑型手机维修平台：业内率先做到用户好评99%和用户口碑订单达到60%。

在过去的2018年，中国市场手机销量近4亿台，潜在维修需求旺盛。而现代手机愈发精密，随着全贴合、全面屏、柔性屏、屏下指纹、内外双屏等新设计的涌现，维修难度直线上升，迫切需要手机维修行业向专业化、高品质、透明化的方向升级。

目前，极客修已经在90多个城市布局了近100个维修中修心，而根据它的计划，年内要实现在200个以上城市的服务落地。