智能客服系统的知识库是如何搭建的?
更新日期:2019-12-17 22:57    点击:
 如何搭建智能客服知识库?

  知识库的搭建通常需要从以下三个方面着手:1.问题管理;2.智能学习;3.未知问题学习。

  智能客服知识库搭建的核心在于信息同步和共享。也就是说对于企业而言,智能知识库不是独立于企?**?犊舛?嬖诘模?直鸫罱≒C和移动知识库成本高,而且后期维护也需要大量的人力和时间成本。但并不是说移动知识库可以完全采用原有知识库的内容,毕竟移动和PC场景下,用户需求是会有很大的不同的。

  机器人开发平台从用户的角度看,移动的咨询场景决定了用户对信息的呈现形式、信息深度的预期与PC场景是不同的,移动场景下用户希望获得更简洁更明确的回复,对于语音识别的需求会明显高于PC。虽然移动和PC知识库在信息上是共享的,但是在知识库的问题管理上有必要建设单独的移动客服知识库分类,从而实现更有针对性的问答匹配。

  从客服人员角度而言,移动场景更加碎片化,除了回复必要的用户咨询外,基于移动知识库进行自主学习也是一种常见的需求。因此客服端的知识库需要开发面向客服人员自主学习的知识库模块。
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