智能客服机器人的数据管理&统计功能
更新日期：2019-12-17 23:03 点击:
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智能客服机器人的CRM+工单系统支持：客户信息/客户状态/来源等全部支持自定义，支持批量导入/导出和分配，灵活的功能权限配置，支持不同权限的树状权限结构，进行客户管理+售后服务一站式服务。
1、自定义工单功能可以将统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。
2、智能学习功能当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户滴一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。
智能客服机器人的监控+质检功能可保障坐席服务质量与工作量。
1、智能客服免费平台坐席监控/平台监控：系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。
2、通话/在线咨询质检：支持打分模板、Pass模板、自定义模板，支持多方式随机抽取、坐席主动提交质检，管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线咨询、通话质检结果。
客服机器人的数据报表功能可减少统计时间，提高坐席效率。
多维度数据统计：从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况。
多种图形报表：柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式，让客服运行态势更加清晰直观。
自定义报表周期-按时生成：支持日报、周报、月报、季度报等，支持报表下载导出。
1、自定义工单功能可以将统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。
2、智能学习功能当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户滴一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。
智能客服机器人的监控+质检功能可保障坐席服务质量与工作量。
1、智能客服免费平台坐席监控/平台监控：系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。
2、通话/在线咨询质检：支持打分模板、Pass模板、自定义模板，支持多方式随机抽取、坐席主动提交质检，管理员/座席可通过质检结果/座席质检查询查看在线咨询、通话质检结果。
客服机器人的数据报表功能可减少统计时间，提高坐席效率。
多维度数据统计：从呼入统计、呼出统计、技能组统计、坐席统计、客户满意度统计、业务统计、帮助客户多维度的了解客服中心各维度情况。
多种图形报表：柱状图、折线图、饼状图等多种可视化展现方式，让客服运行态势更加清晰直观。
自定义报表周期-按时生成：支持日报、周报、月报、季度报等，支持报表下载导出。
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