华夏人寿“微服务”,打造极致服务体验
更新日期:2019-12-23 08:54  爱心宝贝  点击:
  随着服务型社会的到来,服务成为了众多企业的核心竞争力。在中国保险行?**校??娜耸俚姆?竦玫搅酥疃嗫突У脑扪铩H缃瘢??娜耸俚?ldquo;竞争、创新、工匠”的公司文化已经深入人心,并致力于打造科技体验强、服务体验好、客户满意度高的服务体系,成为中国首家实现“服务全微化”的保险企业。
 
  微信是当下主流的社交软件,借助于微信平台,华夏人寿通过“华夏保险”企业号、微信服务号,在线提供投保、回访、保全、理赔、小额快赔(30分钟到账)、重大疾病绿色通道服务,引领中国保险“全微时代”。
 
  根据相关数据统计,智能语音回访机器人上线至今已回访6万余件保单, 分流人工作业近50%,节省成本700余万;智能核保机器人自2018年4月上线至今服务客户31.6万人次,机器人解决率为80%;文本机器人2.0版自2018年4月上线至今共解答客户问题113.98万次,解答率为80.6%;智能双录实现人脸识别、OCR识别、语音识别。 同时,华夏保险颠覆式创新保单设计,打造极致服务体验,私人订制,差异服务,通过保单礼品化及个性化,实现差异化服务。
 
  一直以来,华夏人寿秉承“为人民服务”的企业宗旨,始终以客户需求为导向,通过构建“互联网+”线上E化服务,实现契约、核保、保全、理赔、增值服务等全流程线上化,结合柜面及线下服务体验,实现运营服务生态闭环,为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。
 
  “全微化、智能化、品质化”,不断升级服务品质,充分体现了华夏人寿与时俱进、为人民服务的企业宗旨,让每一个客户在生活中都能感受到来自华夏的温暖。
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