随着服务型社会的到来，服务成为了众多企业的核心竞争力。在中国保险行?**校??娜耸俚姆?竦玫搅酥疃嗫突У脑扪铩Ｈ缃瘢??娜耸俚?ldquo;竞争、创新、工匠”的公司文化已经深入人心，并致力于打造科技体验强、服务体验好、客户满意度高的服务体系，成为中国首家实现“服务全微化”的保险企业。

 

　　微信是当下主流的社交软件，借助于微信平台，华夏人寿通过“华夏保险”企业号、微信服务号，在线提供投保、回访、保全、理赔、小额快赔（30分钟到账）、重大疾病绿色通道服务，引领中国保险“全微时代”。

 

　　根据相关数据统计，智能语音回访机器人上线至今已回访6万余件保单， 分流人工作业近50%，节省成本700余万；智能核保机器人自2018年4月上线至今服务客户31.6万人次，机器人解决率为80%；文本机器人2.0版自2018年4月上线至今共解答客户问题113.98万次，解答率为80.6%；智能双录实现人脸识别、OCR识别、语音识别。 同时，华夏保险颠覆式创新保单设计，打造极致服务体验，私人订制，差异服务，通过保单礼品化及个性化，实现差异化服务。

 

　　一直以来，华夏人寿秉承“为人民服务”的企业宗旨，始终以客户需求为导向，通过构建“互联网+”线上E化服务，实现契约、核保、保全、理赔、增值服务等全流程线上化，结合柜面及线下服务体验，实现运营服务生态闭环，为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。

 

　　“全微化、智能化、品质化”，不断升级服务品质，充分体现了华夏人寿与时俱进、为人民服务的企业宗旨，让每一个客户在生活中都能感受到来自华夏的温暖。