没搞懂这3点，酒店点评分再高都没用
更新日期：2020-01-09 21:57 爱心宝贝 点击:
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今天，大多数重视OTA的酒店，都很关注点评，力求在线上获得好口碑与大流量。但是，好口碑能为M酒店带来多少价值，口碑究竟从哪儿来，如何打造好口碑的核心竞争力，许多酒店尚未获得清晰的认知。
苏州南园宾馆总经理顾晓春，通过他在南园宾馆的5年经历，回答了这3个问题。
好口碑为酒店带来什么？
许多酒店都了解OTA点评的重要性，希望赢得客人好评。但是，投入了那么多精力去打造口碑，它究竟能给酒店带来什么？
苏州南园宾馆是位于苏州市区一家挂牌五星级酒店，原来的客户以政务接待市场为主。
在2014年初国八条后接手，他用了18个月的时间，带领着团队将酒店点评分从4.6分提升到了4.9分，每房***从最初的384元提升到了602元，近2万条点评长期保持4.9分好评。
在顾晓春看来，好口碑给酒店带来了诸多的积极变化。
1.管理抓手
2013年12月，初来乍到的顾晓春，在南园宾馆这家已开业多年的酒店，是个空降兵。接手之初，他面临的困难不少，许多希望推行的新举措，都会面临一定的阻碍，而OTA点评成为他去实施管理的一个有效抓手。
起初，他跟酒店管理团队讨论改进方案时，对方常常以“原本领导很喜欢”之类的原因拒绝改进。
这时，他就会拿出客人的网评，说你看这是客人反馈的问题，客人的需求才是第一位的。在一定程度上，点评为顾晓春在南园宾馆的改革工作，撕开了一道口子。
在他刚接手南园宾馆时，当时的点评数量只有3039条，点评分为4.6分。为了更清楚地了解酒店点评真实状况，他把所有的携程点评分全部调出重新计算至小数点后四位数，关注每天分数的细微变化。
那段时间，顾晓春会每天去网上看客人的点评，并让酒店的营销部经理对接携程，每天来同步点评的最新数据，包括点评数、点评分、4个单项点评分。
根据客人的评价，南园宾馆从设施、卫生、服务等多个维度，做出了诸多改进，这些改进点也构成了他们今天的好评点。
再次入住的客人，给予南园宾馆餐厅改进的好评
2.房价提升
在短短半年时间里，南园宾馆通过全员努力将点评分从4.6分提升到了4.8分。
在2014年前后，当地达到4.8分以上的酒店并不多。只有一家是某国际集团品牌酒店的点评分达到了4.8分，凭着网评分的提升，许多来苏州的OTA客人就流向了南园宾馆。
2014年的七八月份，按照过去经营状况，这个季节对南园宾馆原本是淡季，让顾晓春没想到的是，这一年却是全部爆满。
口碑的提升，直接拉动了南园宾馆平均房价的增长，起初是小幅的增长，到了小长假旺季酒店的平均房价提升到了1200+的价格。
虽然OTA客源在南园宾馆的占比不算特别高，但是通过OTA平台的口碑带动，酒店的每房***从384多元提升到了602元。
在2014年七到十月份，仅这四个月，南园宾馆的经营利润就高达一千三百多万，第一枪打响了，后面的工作就变得愈发顺利了。
3.客源变化
房价的提升，让苏州南园的客源也发生了一定的变化。客房阿姨反映说：现在客人离店走了，房间清扫比以前容易好多，不会像过去价格卖得低，部分客人把东西全部摊开。
现在的客人即使离开了，多数房间仍然挺干净的，客房清洁的时间成本降低了不少。OTA价格的提升，让南园宾馆的客群发生改变，为酒店节省了许多隐形的成本。
苏州南园宾馆总经理顾晓春，通过他在南园宾馆的5年经历，回答了这3个问题。
好口碑为酒店带来什么？
许多酒店都了解OTA点评的重要性，希望赢得客人好评。但是，投入了那么多精力去打造口碑，它究竟能给酒店带来什么？
苏州南园宾馆是位于苏州市区一家挂牌五星级酒店，原来的客户以政务接待市场为主。
在2014年初国八条后接手，他用了18个月的时间，带领着团队将酒店点评分从4.6分提升到了4.9分，每房***从最初的384元提升到了602元，近2万条点评长期保持4.9分好评。
在顾晓春看来，好口碑给酒店带来了诸多的积极变化。
1.管理抓手
2013年12月，初来乍到的顾晓春，在南园宾馆这家已开业多年的酒店，是个空降兵。接手之初，他面临的困难不少，许多希望推行的新举措，都会面临一定的阻碍，而OTA点评成为他去实施管理的一个有效抓手。
起初，他跟酒店管理团队讨论改进方案时，对方常常以“原本领导很喜欢”之类的原因拒绝改进。
这时，他就会拿出客人的网评，说你看这是客人反馈的问题，客人的需求才是第一位的。在一定程度上，点评为顾晓春在南园宾馆的改革工作，撕开了一道口子。
在他刚接手南园宾馆时，当时的点评数量只有3039条，点评分为4.6分。为了更清楚地了解酒店点评真实状况，他把所有的携程点评分全部调出重新计算至小数点后四位数，关注每天分数的细微变化。
那段时间，顾晓春会每天去网上看客人的点评，并让酒店的营销部经理对接携程，每天来同步点评的最新数据，包括点评数、点评分、4个单项点评分。
根据客人的评价，南园宾馆从设施、卫生、服务等多个维度，做出了诸多改进，这些改进点也构成了他们今天的好评点。
再次入住的客人，给予南园宾馆餐厅改进的好评
2.房价提升
在短短半年时间里，南园宾馆通过全员努力将点评分从4.6分提升到了4.8分。
在2014年前后，当地达到4.8分以上的酒店并不多。只有一家是某国际集团品牌酒店的点评分达到了4.8分，凭着网评分的提升，许多来苏州的OTA客人就流向了南园宾馆。
2014年的七八月份，按照过去经营状况，这个季节对南园宾馆原本是淡季，让顾晓春没想到的是，这一年却是全部爆满。
口碑的提升，直接拉动了南园宾馆平均房价的增长，起初是小幅的增长，到了小长假旺季酒店的平均房价提升到了1200+的价格。
虽然OTA客源在南园宾馆的占比不算特别高，但是通过OTA平台的口碑带动，酒店的每房***从384多元提升到了602元。
在2014年七到十月份，仅这四个月，南园宾馆的经营利润就高达一千三百多万，第一枪打响了，后面的工作就变得愈发顺利了。
3.客源变化
房价的提升，让苏州南园的客源也发生了一定的变化。客房阿姨反映说：现在客人离店走了，房间清扫比以前容易好多，不会像过去价格卖得低，部分客人把东西全部摊开。
现在的客人即使离开了，多数房间仍然挺干净的，客房清洁的时间成本降低了不少。OTA价格的提升，让南园宾馆的客群发生改变，为酒店节省了许多隐形的成本。
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