洞悉用户需求，好车e贷持续升级汽车金融产品服务 　　随着消费者对***购车接受度的日益提升，汽车金融进入发展的快车道，众多汽车金融平台应时而生。

    新兴平台要站稳脚跟并做出成绩，洞悉用户需求、关注用户关心的***方案、利息、审批速度等痛点，不断升级产品、优化体验就显得尤为重要。

     　　上汽集团旗下互联网汽车金融平台“好车e贷”在这一点上树立了典范，其秉持“以用户为中心”的理念，不仅提供厂商贴息的0利率方案、神速贷秒批服务，还不断升级产品，全面覆盖用户在整个***周期内的服务。

    近期，随着***业务量和客户咨询量的不断攀升，好车e贷也特别针对贷后咨询、解除抵押等问题，做了重点解决和突破，为用户提供更高效、便捷的一站式服务。

     　　客户服务随时在线不断满足客户需求 　　2018年上半年，上汽财务将客服平台整合升级为“互联网客服平台”，由好车e贷团队负责平台的功能升级与业务运营，在服务体量、专业度等方面全面加强。

    目前，客服平台的接通线路和座席数均环比增长2倍，接通率显著提升，进一步保障了客户与好车e贷的顺畅沟通。

    而在专业度方面，客服团队还会定期接受业务和软技巧的培训，确保对于贷前、贷中、贷后各阶段的问题，均能给到最准确的解答。

     　　好车e贷还提升了在线客服的服务能力。

    首先，智能机器人小i7*24小时在线，拥有海量知识库和知识图谱、能针对不同用户的需求，准确理解问题，并给出专业解答。

    自2018年至今，好车e贷在线客服已累计服务超20万人次，日均解答近千名用户的问题，服务效率提升明显。

    此外，好车e贷微信公众号、官网车贷宝典也对用户集中关注的高频问题，做了全面的梳理和解答。

    配合多样化的互联网工具和入口，多渠道服务线上线下车贷用户，好车e贷客服平台在行业里可谓是一马当先。

     　　营运过程中，好车e贷还会收集车贷用户的反馈与评价，抓取和满足用户多样化需求，在便捷用户汽车生活的同时，不断提升用户使用体验。

     　　自助查询解除抵押流程进度一目了然 　　针对***结清之后解除抵押难的问题，好车e贷在7月上线了“自助查询解押流程与进度”功能。

    对于已结清***的贷后客户，只要绑定好车e贷微信会员，就能自助进行“解除抵押”查询，所有对应的后续操作一目了然，方便已结清的客户在第一时间，了解解除抵押的流程及进度。

    对于非沪牌的客户，还能跟踪到产证的寄送情况，给用户带来既安全又便捷的升级体验。

     　　除了查询解除抵押进度外，***用户还能通过好车e贷微信公众号查询申请进度、***计划、提前结清、上传与调阅保单等，基本覆盖用户***周期内的全部需求，充分提升客户的查询、办理效率。

    由此，好车e贷公众号无论在经销商端还是客户端，都被广泛、便捷地使用。

     　　好车e贷作为上海汽车集团财务有限责任公司直属运营的汽车金融平台，秉持“以用户为中心”的理念，铸造汽车金融安全保障，优化服务体验，短短几年便已发展为汽车金融行业一股不可小觑的力量。

    小编也将保持对该平台的持续关注与报道。

    汽车***业务相对于房产***门槛较低，业务模式也相对比较成熟。

    促进好车e贷三年免息***活动这样的车贷类别的拓展，这对车贷平台来讲，是机遇也是挑战。