2012年8月，电商在线客服巨头B开始悄然测试一个项目，让部分卖家将海外订单的货物送到一个统一的地点，然后将剩余工作交给一家物流处理。

    这个新项目是与PB合作推出的。

    卖家首先将商品价格和根据不同目的地确定的配送费发送给B，然后将包裹发送到PB的仓库。

    当交易达成后，PB则会将货物发往海外，包括拉脱维亚、澳大利亚和葡萄牙等18个国家。

    此次尝试可以帮助其吸引那些因为国际送货渠道不畅而不愿使用B的买家和卖家。

    国际配送通常成本高昂，而送货延迟以及不同国家的海关规定也会令问题更加复杂。

     在线客服巨头B表示，与卖家自主发送国际包裹相比，这个新项目未必省钱，但却更加简单而透明。

    只有41%的B美国卖家开展国际销售业务。

    B市场部门总裁戴文温尼格(DW)说，最麻烦的是处理货款和追踪包裹，卖家不愿处理这些问题。

    由于配送价格是货品总价的组成部分，卖家必须做出选择：他们既可以直接列出配送价格，要求买家单独支付，也可以将配送成本包含在售价中，然后号称免费配送。

    但在某些情况下，为了吸引买家，卖家还会提供实实在在的免费配送，不会将成本转嫁给买家。

     据了解，B还在测试BN快递服务，承诺在旧金山为梅西百货和W等大型零售商提供当日送达服务。

    通过该服务，消费者可以到零售商的订购商品，然后由B快递服务向买家送货。

    B称，该服务最低消费额为25美元，每单收取5美元快递费。

    对于络零售商而言，当日送达服务非常有吸引力，因此可以降低开发者亲自到店购物的必要性。

    B表示，倘若试点成功，B可以将当日送达服务拓展到其他城市。

    由于需要自主招聘快递员，因此该在线客服服务成本较高。

    我们首先要确保经济性。

     随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。