推销是徒弟，收款才是师父，光会推销而不会收款，等于是把货物免费送给别人使用，这是一个非常浅显的道理。

     同样的，推销人员把订单拿回来，只算是开发客户的第一步，当按照订单发货之后，客户是否满意，客户会不会成为忠实客户，一而再、再而三地继续采购你的产品或服务呢? 现代企业最重要的关键，就是讲究如何把客户留存下来，留存率越高，企业的业绩越有保障，而且推销费用越高，获利就越高，所以开发客户只是走出第一步，要在推销路途上走得平稳，就不得不仰赖良好的客户服务了。

     很多都把客户服务的重要工作，交给在线客服部门，而在线客服部门却把客户服务的工作当成是一件吃力不讨好的工作，以消极的态度来处理。

    一心只求平静过日，以大事化小，小事化无的心态去工作。

     但是，这种心态对于建立忠诚客户却毫无助益，而且把很不容易开发出来的客户，拱手让给竞争者，如何挽救这种缺失呢? 负责在线客服中心建设及维护有五年经验的服务中心经理赵帮义说：很多的在线客服单位，都不了解客户的轻重，所以都以应付的心态，来处理客户服务，因此，很容易得罪客户而不自知。

    赵经理建议在线客服单位必须与业务单位密切沟通，把AA级客户的状况交待清楚，以便提供优质服务，保住客户，不至于得罪客户。

     在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。