微信的核心在于互动，在线客服做营销，一定要有相应的活动目的并赋予主题，才能和用户达到情感共鸣，让用户参与到其中。

    主题活动要考虑提高客户的参与感，如果一个主题活动中有额外的奖励，效果会更好，便利于分享到微信，微博，QQ空间等。

    买家与买家之间的互动，比卖家王婆卖瓜自卖自夸的推荐效果更有信服力。

     通过节假日或者社会热点等主题发起活动，#七夕情人节#，#六一儿童节#，#毕业季#等等。

    每个人都有自己怀念的美好回忆，分享给大家会十分有趣。

    买家之间也会在有趣的分享环境中慢慢熟络起来，相互认识产生黏性。

    对于新产品的销售，也可以通过微信进行首先发布，比如提供#免费试用#，通过调查开展问卷调研，让用户自己选出喜欢的新品推荐，方便在线客服对新品的市场需求分析。

     针对主题活动搭建一些轻松活泼的分为，让用户在浏览过程中变得柔软些，引起情感上的共鸣。

    活动营销只要设计得好，所设置的主体更好地将用户拉拢过来参与其中，也可以收到一些意想不到的效果。

    用户自发进行的评价要比在线客服单向式的大广播有效果，用户会被你账号中所分享的情感、真实信息感染，因此每个人就会变成你的达人进行 口碑相传了。

     还需要注意的是，无线端的所有尝试一定是基于自身受众的充分认识得出的结论。

     微信不单单是为用户与在线客服搭建沟通的平台，其实也是用户间相互进行知识和购物心得的分享平台，每个人其实都是在线客服的达人，只要将用户粘性做上去了，自然而然地会分享给他们周围的朋友。

     合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。