显示生活从中要表达拒绝可以通过语气和动作来表达委婉的拒绝，但如果您在使用在线客服系统时，如果通过客服系统表达出委婉的拒绝呢？此时的我们不能通过动作，不能通过语气，那我们该遵循何种拒绝原则呢？通过在线客服系统只能用文字来表达，那么也只能通过文字来表达出肢体语言和语气。

    但遵循拒绝原则，就是在不能满足客人要求时，要尽量采用肯定的语气。

    在对客服务中，经常会遇到不能满足顾客需求的情形。

    如果此时用否定的语句，会给客人带来失望，甚至不满。

    比如在汉语中我们尽量不说禁止吸烟、不准进入，而说请勿吸烟、顾客止步等。

    试比较下面两个句子的语气： S ． 除了盥洗问外，其它地方都不准吸烟。

     S ． 只有在盥洗间可以吸烟。

     显然前一句的否定语气让人不满。

    第二句的语气却可以接受。

    你看，通过文字的奥妙我们就可以增加语气的效果，让客户有不同的感觉因此最好不用N．D'等开头的句子或含有．，的句型。

     在提供服务时尽量避免说： S， ' ． W C' M． 我们最好说： S， ． W M． 特别是在在线客服系统服务中，在不能满足顾客需求的时候，肯定句和否定句的选择至关重要。

    试比较： S。

     ' ． W ． 第一句让人认为没有希望，感到失望，因为你根本就没有这类货物。

    这句话一说完，服务就终止了．因为颜色或型号经常是顾客不可更改的选择。

    而第二句让人认为你有这种颜色的货，只是暂缺而已，说不准下次来看就有了。

    如果货物脱销的话，你肯定会说 W ． 因而赢得了潜在的回头客。

     在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。