而在新型客服管理中，如果将员工分成九种类型，则产生了九型人格管理法。

     下面让让我们来看看第九类型的性格： 智慧的思考者 最担心的事：无能、物质、懒惰； 最希望的事：能干、知识丰富； 主要特征：喜欢做旁观者，客观，不会感情用事，喜欢思考分析，但缺乏行动，他们想找出事情的脉络与原理。

    有了知识，他们才会有安全感； 适合的岗位：一个善于思考的人是很好的军师，一个好的软件架构师，一个好的数据分析员。

    他会告诉你为什么的流量在上周四的时候有一个意外突升，秋季要推出的三个爆款哪个会有更好的表现，甚至会告诉进行广告投放，我们会有多少的盈利增长； 不适合的岗位：他缺乏行动的力量，一旦分析完成，就容易失去兴趣，所以他不能做执行者。

    你让去做推广，在开会的时候他提出了20个推广的好方法和50个软文标题，但是一个月过去了，他一篇也没有写，一贴也没有发，这就是取法执行能力的思考型人才； 如何与这类型的下属进行沟通：让他做一些有思维的挑战性工作，不要安排他简单的执行任务。

    要跟他说：你是的智囊，你的分析是我们的行动路标，你研究一下怎么才能在半年内超过我们的老对手？这个题目他会欣然接受，因为这对他来说太有趣了。

     随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。