当然，我没有什么神奇的方法，但若我们给员工提供更有用的工具，那么员工就会少犯更多错误。

     大多数一开始准备的工具就是在线客服培训手册。

    这手册一般是非常死板的，容易让人联想起枯燥学习过程。

    在线客服培训手册的问题是不可能适合所有的场景和客服。

    有些客户要求这个，有些客户要求那个，但也还是合理，此时我们额培训手册还会有答案吗？不一定有了。

    有些客户提出的要求也是合理的，但是没有列在客服培训手册中的可接受问题清单中，此时在线客服能做什么呢？肯定不能说客户问题不予理睬，或者说让客户等待一阵子，然后请示主管等待答案。

    客服培训手册上的某些准则总是不那么合适，有时候客户的事情很紧急，但手册准则上去说不予处理，或需要等待很长时间很多流程才能处理。

    总不能让客户等待来等待去的，所以需要在线客服自己能快速解决，我们需要为这些客服放权，给他们足够的权限避免走流程走太多。

     如果客户的要求是不合理的，那么我们准备了不合理的原因和说辞以及某些变通方法吗？授权在线客服一些变通的权限货方法，来减少流程，增加为客户服务的速度，使员工不觉得他们必须完全根据手册准则行事，而让他们更注重的是为客户服务。

    大家可能都遇到过这种情况，某某活动规则如下，。

    。

    。

    ，最终解释权归某某所有。

    其实我们也可以应用于客户服务这里，对于某些客服规则我们可以遵守，但又是不遵守时，如果目的是为了更好的为客户服务，那么也是可以解释的。

    因为我们知道，当初指定的培训手册，总有某些部分会过时的，所以有时是需要放权给客服让她们变通处理。

     在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。