令人遗憾的是，上有很多提供的在线服务都有或多或少的遗憾。

    例如说有一家家具的零售商，我只能通过写电子邮件和对方取得联系沟通，这样时间拖延的比较厉害。

    另外还有航空的上在线客服服务，也做的很一般，我很难与对方及时联系上。

    这样的就像平时我们去厨师餐厅，不断的喊着上菜，但是只能忍受没完没了的缓慢服务。

    我也已经对两家企业上所提供的在线调查进行了回复，并希望这两家公能对在线客服提供建设性意见。

    提供他们的服务，为未来的客户提供更好的服务。

     我并不是唯一一个有这些遭遇的消费者。

    根据部分地区的客户体验上调查，2011年第四季度（美国），68％的北美消费者说，他们已经在过去12个月感觉到其所购买产品的服务欠佳。

    我们许多人都选择沉默：71％以上的消费者提供了通过调查，，电子邮件或信件直接向反馈。

    此外，16％以上的消费者有不良的服务经验，通过社会渠道，如上顾客评价，微博的状态更新，或博客文章来发泄。

     如果您有没有准备好，我建议你阅读我的同事报告《消费者抱怨服务不佳》 我也也对哪些大型的，如亚马逊这样的电子商务表示感谢，他们还告诉我，顾客的经验可以是感谢，而不仅仅是投诉。

    你提醒我们，可以从顾可所表达的感谢中也能找到提升自身服务的地方。

    这是对我最特别的提醒了。

     在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。