没有任何企业拥有足够的资源来满足每一位客户的所有需求，因此在适当的时候在线客服也应该学会用恰当的方式对客户说不。

    当在线客服无法满足客户的需求时，但又不希望失去这个客户以及这笔订单，在线客服确实会不知所措。

     在在线客服必须对客户说不的时候，在线客服需要一个合理而清晰的理由，向客户解释清楚为什么你不能提供他所需要的服务。

     用一个例子给大家分析一下应该如何对客户说不。

    有一个客户，想通过房地产经纪帮他卖一套房子。

    代售协议上有一条，如果房屋成交，客户需要支付6%-7%的佣金。

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    也就是说，如果一套房屋的价格以50万元出售后，客户需要支付3-35万元的佣金给房产经纪。

    这看起来是一笔高昂的费用，但是这可以确保客户不会在交易开始或者结束前反悔。

    那么，房地产经纪人是如何为客户说明这笔费用的情况的呢？ 房地产经纪人需要理性的说服客户。

    像客户解释佣金制度是如何确保房产交易的安全性。

    这笔佣金是用以支付相关服务费用，并且有50%是交易经纪人和评估师的费用。

    作为房屋中介机构将会获取50%的分成，另外50%是经纪人和评估师的服务费。

    嗯，也许客户还认为他付出的太多，但是作为代理人必须持有许可证，还需要承担办公室的租金，费用，复印机以及相关办公用品的费用。

    除去这部开销，可能又只有50%的利润了。

    房地产经纪人还需要为房屋制作相关的广告，并且有买家需要看房的时候，还需要陪同买家，这里也会涉及到一定的费用支出。

    这些都是大量的工作，需要花费很长的时间，一般都要持续十几天甚至几个月，直到房屋被售出。

    这样给客户做出了详细的解释以后，客户就不会觉得房产经纪人从中赚取了太多的利润。

     所以客户所支付的这笔佣金就不是一笔大的费用了。

    当客户了解这些情况，并且房产经纪人帮客户理顺这些信息以后，客户自然就会认同这笔费用的支出了。

     对客户说不，并不像在线客服想象的可怕。

    兑现你的承诺，有时只需要一个理解。

     随着互联网、移动互联网、云计算以及AI等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。