这四方面的知识好比汽车的四个轮胎，如果一个轮胎气不够足或瘪了，车就开得不顺，甚至不得不停下来。

    对免费客服系统人员来说，也是这样。

    如果四方面知识中有一块比较薄弱，整个销售状况就会大跳水。

     1)销售技巧： 包括如何进行初次联系、判断客户需求、展示产品、完成销售、补充销售、处理投诉以及提出或接收货物流动等等。

     2)产品知识 比如你卖的是日用品，你就不仅要知道如何从技术层面向顾客介绍，还要说涉及到情感。

    即如何用客户能够理解的语言来说明产品的特点和优点，你脑中就好像有产品的存货清单和报价，并要把客户的经济状况考虑在内。

     3)操作知识 包括如何写商业信函、修理和维护产品的各方面、如何开据销货发票、分期购物凭证和礼券，还要清楚如何使用各种贸易工具，如所有的政策和手续等，以把事情处理的井井有条。

     4)客服技巧 包括如何诚恳地感谢客户，并给予回报的技巧、优越的交际水平、理解能力，并严格遵守上文提到的客户服务十大准，则即说到做到、不带私事进入生意及满足每一个客户，等等。

     这四方面知识内容没有孰轻孰重的问题，一个免费客服系统人员必须在销售和客服工作中接受这四个方面的训练，这样才能在工作中最大程度的发挥自己的潜能，抓住每个里可能存在的机会，或者每位潜在消费者。

    训练有素的免费客服系统售前人员在当今的市场上，是企业成功的关键。

     合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。