下面我们总结了两个最容易影响客服销售的问题： 一、免费客服系统的客服态度 当客户对产品已经做了非常多的了解，而且购买意向十分强烈，只是对价格感到不能接受的情况下，希望客服人员能够给予一定的优惠。

    但客服人员非常生硬地告诉客户产品不能打折，邮费无法优惠，而且语气不够委婉和礼貌。

    事实上客户来购物要求给予优惠，说明他们对产品本身是认可的，只是一种购物习惯，但是客服的一些不经意的失礼往往会造成购物体验下降，最终导致客户流失。

     二、免费客服系统盲目替客户做主 客服在无法确定客户的实际需求情况下，用很肯定的语气帮助客户选择产品的大小、颜色等适用性，如果客户收到货物后发现与预期有差距，这时售后的责任将不好明确。

    不过可以通过另外的方法来促进客户下订单，告知促销活动即将结束等侧面信息，让客户知道目前的商品价格非常实惠，如果不快下手可能会需要付出更多的代价才能得到。

    客服人员传递的信息不仅要准确，而且需要考虑到商品的售前售后问题，避免不要的争端。

     三、针对这两个问题，免费客服系统为您提供了3点解决办法： 1加强免费客服系统整体客服人员的转化能力。

     2加强接待规范和接待话术的应用，充分利用好免费客服系统的常用语功能。

     3客服接待过程中尽量少为客户选择商品大小、颜色等适用性，防止售后事件发生。

     在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。