商品的价值不能与价格划等号，不是价格越高的商品越有价值，价值是针对人而言的，而人是社会群体，顾客对价值的认同感很可能被她他周围的人所左右，在营销学上这个行为有一个专业术语叫做从众心理，很多人都在买的东西我也买，名人说好的东西我也觉得不错。

    如何将从众心理和价值认同感之间建立关系呢？ 在线客服认为：要让新顾客产生价值认同感，我们就需要通过买过商品的客户来影响新的顾客。

    某品牌热水器广告中有一句：家中的热水器是父亲五十年前买的。

    你也要洗半个世纪？通过父亲和半个世纪，传递给消费者其产品的质量经久耐用的理念。

    在线客服在产品介绍页面，不妨将顾客的好评展示出来，让新顾客看到很多人也在用这个商品，有很多客户在赞她正打算购买的这件商品，这样就很容易抓住顾客的价值认同感。

     对商品有了初步的认同，还需要进一步促进，顾客才能下决心购买这件商品。

    对于在线客服而言，顾客的信任是最大的价值。

    让顾客觉得在线客服是专家，当她他对在线客服产生信任感，多少钱都不会在乎。

    比如卖衣服，对于白领而言就教她如何变身高端人士，先教她面料和工艺，让她辨别优劣，介绍当前最流行的款式，收腰侧领， 这就是专家意见，她就会信任你。

    售前客服必须掌握专业的产品知识，让顾客跟专家打交道，从专业角度引导客户消费，加深客户对产品的价值认同感，进而对在线客服产生认同感。

     建立价值认同感其实也是树立品牌的过程，顾客选择你，因为你就是他她心目中的品牌。

    认同感就像是爱情，爱一个人，不因为别的，就因为爱。

     合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。