针对客户千奇百怪的需求，络企业应该实施全面的在线客服服务计划，这才是能够打败对手的利器，让我们来看看在线客服服务计划的三方面。

     络企业需要有准确的市场定位，才能锁定目标客户，针对目标客户的需求进行细分。

    在线客服可能涉及到客人的个人信息，络企业应针对客户的相关信息对客户进行分类。

    如今的市场竞争，价格不再是取决胜负的终极秘诀，而应强调价值链，将重点转移到在线客服的客户关系管理上。

    络企业需要建立客户关系管理系统为基础的在线客服，从而走进客户的价值链，更多地满足其客户的个性化需要。

     企业可以根据客人的购买能力挑选客户。

    客人购买能力可以合理地作为利润以及客户价值的指标。

    除了客人的购买能力，还应该在三个层面上管理其在线客服的客户关系：大客户的管理，对于这些重要客户，企业应该组织精英队伍为这些客户提供在线客服服务；中等规模市场的客户的管理，则交给区域级别的客户管理专家们。

    小规模客户管理可以通过络或者提供销售及在线服务系统来管理。

    从一个单一产品的企业转为一个能提供综合性服务的络企业，这种管理的转变引起销售和服务组织形式的很多变化。

    为使客户信息的类型适合于日渐复杂化的产品系列的需要，并且与客户的需要密切联系起来，络企业不得不将产品专家和行业专家们加强到中级市场区域的销售力量中。

    使用产品专家，不仅是出于提高区域销售的目的，而且也是为了使设计特殊产品的目标得以实现。

     以企业和用户沟通为桥梁和入口，在线客服系统公司还可以延伸到营销、销售等重要的企业服务场景，不断从交互的方式、流程优化、数据分析等角度推动企业外部服务的全面智能化。