今天我们再来讲第二招提升二次营销的办法，主打温情牌。

    老客户二次购买率很低，在线客服的营销转化率只有千分之二，说明的客户维护工作做得很不到位，以至于难以推动二次营销。

    进行老客户二次营销的第一步就是建立客户管理机制，不要那么暴力用钱来维护老顾客，要用爱。

     在顾客申请会员的时候可以得到很多资料，比如、性别、年龄等，这些资料一定要全，便于日后分类维护，有些是女性顾客来帮老公买，有的是男性顾客自己买，维护的方法不一样。

    通过在线客服系统进行客户信息管理，可以充分了解顾客的群体年龄层次。

    如果想建立会员享受折扣制度，就要在折扣上打折，原价要提一些，但是别一下提太多。

     管理者希望通过这样形式来维护老顾客。

    乍一看是很吸引人，但是这个活动做多久，如果长期做的话没问题，但根据管理者反映，实际效果并不好。

    返钱活动存在一个弊端，新顾客看到了，会觉得这件衣服根本就不值这个钱，比如卖99返30，顾客就知道衣服只值69，倒不如把这30块钱去买个什么礼品，然后标价88块，买即送价值88元的礼品比如皮带、袜子这些实用的礼品，顾客喜欢，也实惠。

    从数据也可证明，使用在线客服群发短信45万条，实际回头购买率只有千分之2，这样的推广，反而抓不住新客户的心。

     老顾客维护，不光是要通过在线客服发促销短信，而是要发一些关爱短信，很多淘宝买家手机里经常一到大促，一天能收到20多条不同的短信，事实上，对买家来说，很多都忘记曾经买过，那就变垃圾短信了。

     发短信是需要平时慢慢积累，让大家记住这个品牌。

    比如买家生日的时候可以发一句问候，顺便送一个优惠券；比如中秋节前，编辑一段温馨的话，激发顾客要回家团聚的冲动；情人节前可以发一些关于礼品选购的短信。

     在线客服希望通过以上方法帮您成功进行二次营销，打造络营销好业绩。

     合从客服智能客服的前景广阔，企业服务市场整体的节奏较快发展，无论是对于存量市场的争夺还是增量市场的开拓，都有一段很好的市场发展空间，客服机器人目前主要发挥的还是辅助的作用，AI的未来，还需要客服公司和企业一起探索和努力。