如何对在线客服人员进行考核是一件令人头痛的工作。

    相信大多数客服管理人员也会遇到同样的困惑。

     下面在线客服系统就为您介绍一下在线客服考核指标有哪些。

    在线客服绩效考核（KPI）在不同时期和不同规模的都有不同的设计。

     例如按照发展时期来看： 早期：在人员配备不足且需要追求销量的情况下，可以采销售提成法，刺激在线客服的业绩销售； 发展期：随着在线客服人员的不断增加，可以加入指标考核，将指标考核数据与业绩挂钩； 稳定期：提升服务与品牌，采用绩效奖金模式，根据不同的绩效发放不同额度的奖金。

     在线客服绩效考核有五项重要指标：销售额、客单价、付款率、回复率、响应时间。

    而在这五项指标中销售额、付款率、客单价又是里面的重中之重。

     销售额额：在线客服促成客户交易的付款金额。

     付款率率：付款客户和客户咨询的比例，最终付款人数询单人数。

     客单价：当日平均每个客户的购买力。

    一个优秀的在线客服，在工作中不仅仅是回复客户，他还会在接待的同时，去主动引导客户，投其所好推荐客户购买相关商品。

     回复率：在线客服回复客户咨询的比例。

     响应时间：客户发送消息到在线客服响应的时间差的均值。

    一般来说，60秒以内是比较正常的。

    顾客咨询总需要等好几分钟在线客服才回复，这是很考验客户耐心的，也很容易导致客户流失。

     合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。