特别是开始做微信营销之初，最容易犯错误，刚开始不得章法，包括对帐号定位不准，栏目运营缺乏核心等问题。

     在线客服关于帐号定位的问题 做微信营销第一步就是对帐号的定位，最初也是最容易犯错误的就是对微信帐号定位的拿捏不准。

    不能将帐号定位的需求细分，简单的想做一个方方面面的大而全的帐号，可想而知，越想做成百科全书，越难让用户记住。

     到了下一步，有一定量的粉丝了，但并不活跃，原因是微信内容运营没有侧重点和新意，导致掉粉严重。

    帐号一开始在定位上就走偏了，大而全的模式很难让用户记住。

    在线客服应该明确帐号运营的重点和核心定位，围绕一个大帐号的目标来努力，专注自己擅长的领域，进行粉丝的精确营销。

    一个好帐号定位需要对品牌和其受众有充分的了解，对所擅长的领域进行专注细分。

     在线客服栏目定位方面的问题 做好了帐号整体定位，接下来就需要为帐号进行店面装修了。

    首先，需要知道自己帐号的需求，根据需求来设定栏目及内容发布。

    栏目的定位，不应该是分散的，而是围绕在线客服有主题性、有侧重地去分享，内容的分享原则也是基于用户对什么样的内容感兴趣做出调研得出。

     栏目划分旨在与更多的用户进行交流和互动，鼓励粉丝进行分享，评论。

    在线客服需要知道你的用户想要什么，然后在给他分享。

    可以通过调研，互动，以此来优化栏目和内容。

     在线客服的微信运营需要有把明称，也就是在线客服需要什么质量和层级的粉丝，而不是一手抓，一味地追求粉丝数量，再有针对性地对老客户开展活动，把对品牌不感兴趣，互动少的用户剔除。

    此外，还需要注意将其他平台的忠诚度较高的粉丝吸引到微信平台上来，进行用户聚合，便于统一管理。

    所有这些尝试都是为了将在线客服的粉丝聚合精细化营销，便利于后期活动营销。

     随着互联网、移动互联网、云计算以及AI等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。