2011年，得到了来自143个不同的关于客服的经验调查结果，其中包括零售商，酒店，旅行社，电子商务等机构和和6000个不同的消费者。

    客户调查主要是有关客服如何为客户提供帮助和解决问题的意见 - 其中个还包含了非客服外的、微博等服务错误。

    亚马逊在这方面做的就比较好。

     作者表示，调查问过程主要集中在客户的评价上。

    它主要是调查满足客户的需求需要哪些事情，要让客户感到方便又要做哪些事情，让客户感到整体效果都好又该做什么事情。

    换句话说，调查的对象虽然主要是客户，但是调查的结果确实要客户和企业员工之间进行互动访问，然后培养客户和员工之间的感情，这是最终目的。

     那么企业本身又是如何衡量一个的客户服务？A拥有13亿活跃用户，他们不断的通过各种方式测量他们的客户服务，并通过专门设计的软件手机客户的评论抱怨，以及相关服务过程信息来帮助他们量化客户服务数据，以 帮助该得出如何才能进行相对的更好的客户体验，更合适的价格，更方便的选择。

     A不断扩大，她从一个从销售书籍和杂志发展到销售家电、视频、甚至杂货。

    许多正渐渐失去自己的东西时，A的各个分支产品和全球各地分部却在不断的开花结果。

     科尔取得成功的秘诀是将客户的反馈和自己的产品相结合得出的。

    他的使用了客户的巨大的价值，利用了他们有价值的消息，并为客户提供满意的客户服务。

    他简化了成员的生活方式，并帮助他们简化生活。

     那我们我们该学习他们的什么特点呢？瞧，客户为我们提供了很有价值的反馈，而我们有太多的客户可以作为参考和选择，并为之提供满意的服务。

    这就是我们需要做的，我们需要得到客户的经验，特别是可以针对一些客户进行采访，发现重要和关键的销售点。

     这样才能让生意更好，要知道此时消费者只是想要最合理最好的产品，您可以提相关的产品的承诺， 合从客服智能客服的前景广阔，企业服务市场整体的节奏较快发展，无论是对于存量市场的争夺还是增量市场的开拓，都有一段很好的市场发展空间，客服机器人目前主要发挥的还是辅助的作用，AI的未来，还需要客服公司和企业一起探索和努力。