那么对于与客服相关的满意度，我们可以衡量哪些部分，并且哪些部分才需要被衡量呢？当然，最好的办法是和客户面对面的交流调查。

    与你面对面交流的人，可以直接告诉你她是否高兴，她可以抱怨所购买的产品或服务，不过要记得，这并不能反映其他人的意见。

    所以，除非你要求每一个消费者都进行面对面的交流调查。

    我们必须有一个更有效的客服满意度的衡量方法。

     有两种方法来衡量客服满意度;，直接和间接分析。

    我们已经尝试过直接和客户接触了并调查其是否对客服感到满意。

    不过我们大多数人还是认为不太实际，毕竞这要花费太多的精力。

    那么间接调查会不会准确呢？因为我们对客户的行为的决定。

    例如，客户可能会重复购买使用我们的服务或购买我们的产品，因为方便，甚至价格便宜。

    这种情况是否表示他们已经满意我们为他们提供的服务和产品呢？曾经有个，聘请了比客服多三倍的人员来调查客户满意度，因此，每一个组织聘请了3倍更多的人员来调查满意度，才发现客户并不在乎花了客服人员回答是否令人满意，而注重的是的另一端有人真正能处理他们的问题，并得到优秀的结果。

    所以企业发现，我们应该更重要的是培训技术工程师来解决问题的能力，而不是培训客服如何用甜美的声音回答客户。

     无论顾客是否高兴那都是他自己的观感。

    调查表明，30％的客服中心，没有一个可靠的方法测量客户满意度。

    当然，我们可以针对对话请求的放弃率，平均应答速度平均通话长度的测量。

    幸运的是，59％的企业可以选择首次呼叫解决率来衡量他们的客户满意度；然而，只有4％的针对此项做了调查研究。

     当然，我们需要对这部分数据进行大量的采样，确保数据完整度高一些。

    如果用客服系统，那么这些数据都是保存下来的，所以可以全部进行分析。

     在未来，智能在线客服系统会在各个行业上的应用更加地深化，逐渐渗透到企业服务的其他环节上，将会为现有企业的客户服务、管理、营销、销售体系带来更多颠覆性的变革。