2012年8月，电商在线客服巨头B开始悄然测试一个项目，让部分卖家将海外订单的货物送到一个统一的地点，然后将剩余工作交给一家物流处理。

    这个新项目是与PB合作推出的。

    卖家首先将商品价格和根据不同目的地确定的配送费发送给B，然后将包裹发送到PB的仓库。

    当交易达成后，PB则会将货物发往海外，包括拉脱维亚、澳大利亚和葡萄牙等18个国家。

    此次尝试可以帮助其吸引那些因为国际送货渠道不畅而不愿使用B的买家和卖家。

    国际配送通常成本高昂，而送货延迟以及不同国家的海关规定也会令问题更加复杂。

     在线客服巨头B表示，与卖家自主发送国际包裹相比，这个新项目未必省钱，但却更加简单而透明。

    只有41%的B美国卖家开展国际销售业务。

    B市场部门总裁戴文温尼格(DW)说，最麻烦的是处理货款和追踪包裹，卖家不愿处理这些问题。

    由于配送价格是货品总价的组成部分，卖家必须做出选择：他们既可以直接列出配送价格，要求买家单独支付，也可以将配送成本包含在售价中，然后号称免费配送。

    但在某些情况下，为了吸引买家，卖家还会提供实实在在的免费配送，不会将成本转嫁给买家。

     据了解，B还在测试BN快递服务，承诺在旧金山为梅西百货和W等大型零售商提供当日送达服务。

    通过该服务，消费者可以到零售商的订购商品，然后由B快递服务向买家送货。

    B称，该服务最低消费额为25美元，每单收取5美元快递费。

    对于络零售商而言，当日送达服务非常有吸引力，因此可以降低开发者亲自到店购物的必要性。

    B表示，倘若试点成功，B可以将当日送达服务拓展到其他城市。

    由于需要自主招聘快递员，因此该在线客服服务成本较高。

    我们首先要确保经济性。

     合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。