许多电子商务专业人士认为免费在线客服系统正向着低成本在线客服渠道发展。

    但这不不意味着已损失客户满意度为代价。

    节省成本当然是一个客观因素，但前提是必须获得客户满意度。

    正确的免费在线客服系统是以最合适的成本为客户提供右窜手段为客户提供最满意的服务体验。

     今天，选择正确的免费在线客服系统来提供有效的客户服务已经成为一个挑战了。

    现在平庸的搜索和常见问题的客户自助服务已经不能让客户感到满意了，而我们也不能选择非常慢的电子邮件和昂贵的服务。

    幸运的是，现在有很多不同价格的在线客服系统，甚至还有免费的在线客服系统，有许多我们都可以进行考虑，如虚拟在线客服，在线客服点击聊天，移动在线客服，社交媒体在线客服，而电子商务专业人士所面临的是如何确定应该选择哪种在线客服系统，哪些在线客服系统对于自己的更加的有效，是免费的在线客服还是收费的呢？这些都是不小的挑战。

     如何选择在线客服系统，以满足客户和降低成本，价格肯定是需要选择较为适合的甚至免费的，能满足客户的需求的，并且还要估计如果引入了新的在线客服系统，将对现有客服系统有何影响。

    下面几点是我们需要考虑的： 1：确定目前从您上产生客户服务的比例。

     2：确定哪类客户和咨询的问题属于高级复杂度，而哪些有属于低级或中级浮渣度。

     3：确定哪些客户服务方式是客户所需要的。

     我希望，你会发现在本文中发现一些实际可行的建议。

    与往常一样，我很高兴听到你解决此问题或其他在线的在线客服相关的经验。

     合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。