今天我们再来讲第二招提升二次营销的办法，主打温情牌。

    老客户二次购买率很低，在线客服的营销转化率只有千分之二，说明的客户维护工作做得很不到位，以至于难以推动二次营销。

    进行老客户二次营销的第一步就是建立客户管理机制，不要那么暴力用钱来维护老顾客，要用爱。

     在顾客申请会员的时候可以得到很多资料，比如、性别、年龄等，这些资料一定要全，便于日后分类维护，有些是女性顾客来帮老公买，有的是男性顾客自己买，维护的方法不一样。

    通过在线客服系统进行客户信息管理，可以充分了解顾客的群体年龄层次。

    如果想建立会员享受折扣制度，就要在折扣上打折，原价要提一些，但是别一下提太多。

     管理者希望通过这样形式来维护老顾客。

    乍一看是很吸引人，但是这个活动做多久，如果长期做的话没问题，但根据管理者反映，实际效果并不好。

    返钱活动存在一个弊端，新顾客看到了，会觉得这件衣服根本就不值这个钱，比如卖99返30，顾客就知道衣服只值69，倒不如把这30块钱去买个什么礼品，然后标价88块，买即送价值88元的礼品比如皮带、袜子这些实用的礼品，顾客喜欢，也实惠。

    从数据也可证明，使用在线客服群发短信45万条，实际回头购买率只有千分之2，这样的推广，反而抓不住新客户的心。

     老顾客维护，不光是要通过在线客服发促销短信，而是要发一些关爱短信，很多淘宝买家手机里经常一到大促，一天能收到20多条不同的短信，事实上，对买家来说，很多都忘记曾经买过，那就变垃圾短信了。

     发短信是需要平时慢慢积累，让大家记住这个品牌。

    比如买家生日的时候可以发一句问候，顺便送一个优惠券；比如中秋节前，编辑一段温馨的话，激发顾客要回家团聚的冲动；情人节前可以发一些关于礼品选购的短信。

     在线客服希望通过以上方法帮您成功进行二次营销，打造络营销好业绩。

     随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。