客人为什么要付钱，她付钱仅仅因为价格合理？在线客服认为这不是唯一的理由，绝大多数情况下客人不会仅仅因为价格而付款，客人付钱是因为商品的价格和需要上都满足其的需要。

     在线客服应该先让客户产生需求。

    据统计，52%的客户在购时，实际购物的商和她预先想要购买的商品不一致。

    举个例子，客人在搜索的是衣服，映入她眼帘的是一大堆的服装，进入详细页面后，又看到裤子不错，她可能会买下裤子。

    也就是说，客人购物出发点不是因为她要衣服，而是她看到了衣服，逛着逛着找到了觉得更心仪的商品。

    我们在做活动策划的时候，就需要抓住客户的这种心理，但是并不是促销越多越好。

    在做营销活动策划时，设置了七八个衣服和牛仔裤的组合促销，会让客人陷入了选择危机，让她们选择太多，反而会让她无所适从。

    设置1-2件特价商品，让这些商品成为吸引客户进入的入口，让客户对这个页面产生关注。

    买衣服的能够提供产品价值，客人进入在线客服之后，不要让客户有过多选择，很多人都有选择症候群，需要在线客服给她们就建议，帮她们挑款式。

    促销活动不要只关注商品的价格，在线客服还要考虑客户的需求，因为客人不仅仅因为299元一件的衣服才来，而是她们有需求进而看到合理的价格才进入你的在线客服，先引导需求再让客人觉得价格很便宜，这是抓住客户的第一要点。

     抓住客人的需求之后，在线客服还要促进客人付款。

    有时候客人购物不是理性的行为，人的大脑里面有一种叫胺多酚的物质，它的分泌会致人产生兴奋感，会跟上瘾一样。

    客人如果买了一样东西，而且页面里面还有更多搭配的商品，这就会促进客人大脑的胺多酚，让客人产生更多的购物欲望。

    本来客人只想买一款小件衬衣，但在线客服让她看到鞋子、袜子、包包、饰品等，这样客人可能就会购买更多的商品，而且她这会把她周围的小姐妹们都介绍过来买。

     销售业绩和客户维护是相互相城的，在线客服要让客户避免一次性冲动。

    仅仅给了低价，却让客人买了烂货回家，她一定不会再来了。

    在线客服不仅仅要用有力的价格吸引客户，还需要激发客户的信任粘度，客人买东西是因为信任。

    第一次在你的买了东西得到满意的商品，以后她还会再来，并且可能会买数量更多的商品或者价值更高的商品。

    在线客服通过建立长效的口碑，取得更多客户的信任，才会有效的促进销售业绩。

     新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。