在线客服要成功实施目标管理，认为下列条件是必须的： 1在线客服管理者之间必须有思想基础 在线客服员工的思想基础：可以是自我发展、奋斗的愿望与企业的远景统一，这样就能想企业所想、做企业所做，成为为企业献身的人。

    也可以是愿意服从企业的需要，享受完成工作的成就感；还可以是为报酬而工作，达到一定成果就有一定的收获。

     在线客服领导的思想基础：善于提出在线客服员工认同的远景，设定明确的目标，它能让在线客服员工觉得工作有意义；还要有放权的思想，允许员工多实践，自主控制工作；并且毫不吝啬地帮助在线客服员工，允许在线客服员工的工作能力超过自己。

     2目标管理建立原则 当在线客服管理目标都是企业内一致认同时，目标体系就建立起来了，形成全员目标管理，企业的目标就一定能够实现。

     并且管理目标还应该符合SMART原则：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、以时间为基础。

     在线客服管理目标最好有个人努力的成份，包括个人学习知识、训练技能、克服困难、改正错误等等。

    让目标管理的应用者自身在工作中有所提高，符合其个人发展方向和个人需要的成果，或者是让个人觉得争了一口气。

    这样也是增强个人的工作动力。

     3目标管理的过程管理 在行动开始前列出方案和措施，它会催促你认真思考，做个规划并告知在线客服管理者，以便在线客服管理者在你开始做计划时就进行辅导。

    但你自己对结果负责，也就是说工作计划的好坏及执行结果由你自己负责。

     在线客服管理者必须让在线客服员工分担责任和进行授权，这样能够使下属有信心设定目标并自我实现，同时创造机会让他对工作自主控制，激发其工作的能动性。

    在线客服管理者与在线客服员工保持沟通，对在线客服员工进行工作辅导，在线客服管理者必须时刻保持与在线客服员工的沟通、进行工作辅导。

    沟通能掌握工作过程中的经验和困难，辅导使工作始终朝向正确的方向发展，也使在线客服员工的工作能力和知识在工作中不断提高，使他们更愿意也更有信心投身于工作中。

    如果工作有需要变化，不能按时按质达到目标设定的结果，需要立即向领导汇报，必要时调整目标。

     4目标管理的结果评估 在制定目标时就定下奖惩激励，有利益的承诺是完整实施目标管理的又一个关键。

    不能只有工作责任，还要有利益分配措施。

    以结果对照设定目标进行评估，考虑到复杂性、努力性。

    目标管理的工作需要发挥工作者主动性去完成的。

    这里面有很大的自由度，所以必须对其过程中的复杂性、个人的努力程度进行评估，给出一个正确的说法，才能够使结果更公平、公正。

     对目标管理成果奖惩必须及时兑现，将激励发挥地恰到好处。

     反馈不是仅对结果值，而且要在线客服管理者与员工一起总结成功与失误，总结对工作的掌控技巧，要报着学习提高的心态进行。

     合从客服为建设出完善而卓越的客户服务体系一直努力中,并通过严格的实施来确保优质的服务,才能增加客户的满意度,从而赢得客户和赢得市场,保证企业的可持续发展,已是企业战略发展的核心任务之一。