目前的挑战是找到一个电子商务服务渠道，能以最低的成本提供优质的在线服务支持，防止不必要的升级和客户流失所带来的影响。

    答案就是在线客服系统，它能提供及时互动的帮助服务，不会让客户产生额外花销，无需忙线的等待，也不会有交流可能产生的误解，就可以及时进行交流。

    客户服务人员可以同时处理几个客户，明显的降低了劳动力成本。

     在线客服系统消除了超场综合症 电子商务的访问者初次进入往往是一脸茫然，就像是在逛超市的客户。

    有些客户在逛超市时，他只需要一些烤豆，但他却会在过道两旁的货架上查看很多无关的商品，因为他找不到任何人来告诉他烤豆放在什么地方。

    有了在线客服系统的帮助，语言交流和即时帮助都不成问题。

     在线客服系统的个性化服务 通过在线客服系统你可以提供热情和个性的服务，这样有助于吸引和留住客户，安抚怒气冲冲的客户，让他们有非常愉快的购物体验，并且能记住你。

    在线客服系统还可以提供个性化的设置，让客户能识别之前为他提供货优质服务的客服人员。

    通过设置您可以向客户展示在线客服人员的图片，这样客户就可以看到谁是为他们提供服务。

     对于还没有在线客服系统的就还有提升的机会。

    因此，在线客服系统赋予了电子商务独特的竞争优势。

    但这种情况正在改变。

    根据弗雷斯特研究的报告称，大约有30%的电子商务已经拥有了在线客服系统，并且以每年19%的增长速度在增加。

    你需要定期查看你的竞争力。

     在线客服系统在客户支持方面提供的全面质量管理 企业各个方面都可以不断的改善。

    这意味着，你需要从各项记录中分析业绩情况。

    要提高客户支持的能力，你需要能够分析你的员工和客户的互动的情况。

    要做到这一点的最好办法是保持客户交互的相关记录。

    在这方面，在线客服系统的优势要远远大于服务和现场交流，因为客服系统可以详细记录客服人员与客户之间交互情况。

    你可以看到哪些问题会经常出现，哪些问题会导致客户流失。

    您还可以跟踪员工的表现。

    如果你可以发现有一个堪称典范的实例，还可以分享给其他客服人员。

    您还可以帮助你的客服人员找到他们需要提高的地方。

    根据客服系统反馈的数据，你可以设置相应的客服KPI绩效考核指标并量化这些指标。

    在线客服系统是一种工具，在客户服务方面为你提供全面质量管理的方法，帮助您提高客户服务水平。

     客户支持必须成为企业文化的一部分，也应该是全面质量管理的一部分。

    因为它可以提供有关客户服务的客观数据，为奖励优秀客服人员提供了依据，你可以表彰哪些工作努力并且能起到带头作用的员工。

    这些数据不仅可以作为评估客户服务的质量，还可以为改进产品提供数据基础。

     总结 在线客服系统是电子商务进行客户支持的关键因素，你需要通过客服系统为更多的客户提供在线支持。

     随着互联网、移动互联网、云计算以及AI等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。