但毕竟这不是长久之法。

    这里有一个国外的案例，一家上眼镜店名叫时尚眼镜，它的老板是个令人讨厌的人维塔利伯克尔。

    他的个人宗旨是如果客户想花钱，他会告诉他们去哪里消费。

     伯克尔最近面临一项指控，涉及他强迫客户消费并且对客户进行了人身侵犯。

    伯克尔相当善于通过在线客服系统对客户进行威胁和欺凌客户。

     这个人如此嚣张，也得益于一些搜索引擎帮助。

    他利用谷歌来隐瞒自己的这些恶行。

    在这里，我们并不是想声讨谷歌的问题，我肯定不会声称它是G的错，但尽管如此，是非对错在人心，您可以有您自己的看法。

    客户坐在自己的电脑前，通过搜索引擎查找眼镜的时候，很容易就会看到时尚眼镜的在线客服系统，会通过伯克尔提供的在线客服系统购买眼镜，因为伯克尔花钱购买了谷歌推广，因此很多客户看到它的广告，而进入了时尚眼镜店在线客服系统，而忽略了在页很底部才会出现的一些客户对于伯克尔的负面评论。

    这正是伯克尔利用了客户往往只注意页上方的内容，而忽略底部的特点。

    当然，伯克尔希望客户能多说说它的好话。

    他并不知道关于SEO方面的知识，但他知道要想让自己能被客户搜索到，就需要增加的搜索排名，于是他花钱购买谷歌的这样服务，得到了更多的客户浏览量。

     谷歌官方博客上有这样一段话：最近一段时间，我们开发了一种新算法，可以让一些从上千万的中被搜索出来我们有理由相信对用户来说好的，同样也适用于商家。

     由此可见，谷歌构建的这套新算法，是根据一些人的意愿展现在搜索者面前的。

    它甚至不是基于事实。

     那么，对于用户来说，我们有什么解决方案呢？我们并不是无能为力的，因为现在的信息技术让我们有更多获取信息的来源。

    比如我们还可以通过脸谱、微博等社会化媒体获取到更真实的信息。

    我们期望有立竿见影的解决方案，但社会化媒体也存在着一些问题，它不能为用户提供排行榜或者更多客户服务方面的信息，也不能提供在线客服系统的咨询，还有可能还会有一些众说纷纭的说法，让你无从选择，但无论如何，它还是为我们提供了获取信息的更多途径，让用户可以自行选择。

    我不认为谷歌应该被指责，但我也呼吁公众通过搜索引擎查找的时候，不要一味选择排在前面的这些，他们很可能是给谷歌付钱而出现在你眼前的，而并真实的，就像前面我们提到的伯克尔这样的。

     的确，没有一家可以避免被客户投诉，我们不可能取悦每一个客户，但是问题的关键在于我们是如何应对客户的投诉的。

    举个例子来说，一周前我从上商店购买了一件小黑裙，货物送到以后，我发现并非我在图片上看到的这样，线头很多，并且还还有点皱皱巴巴的。

    我立刻与在线客服系统人员反馈了商品的问题，以及我的不满，当然我还是想要这件小黑裙的。

    在线客服系统人员在收到我的投诉以后，立刻表示可以将这件小黑裙退回去，他们会重新发一件过来，并且保证不会出现之前的问题。

    这样的购物体验，也是很好的。

    最终我收到了货物，的确非常满意。

     那些只图眼前利益的企业，只会搬起石头砸自己的脚，要想获得客户的认可，还得脚踏实地，处理好客户的问题，用最好的产品和最好的服务去打动客户，这才是长久之计。

     合从客服网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；